Инженер технической поддержки

Имя

Дмитрий

Контакты

Доступны бесплатно после регистрации или входа

Общая информация

Проживание

Химки

Заработная плата

от 95 000 руб.

График работы

Полный рабочий день / Сменный график / Гибкий график / Удаленная работа

Образование

Высшее

Опыт работы

22 года 7 месяцев

Гражданство

Россия

Пол

Мужской

Возраст

45 лет   (28 мая 1979)

Опыт работы

Период работы

март 2020 — по настоящее время   (4 года 9 месяцев)

Должность

Freelancer

Компания

Индивидуальное предпринимательство / частная практика / фриланс

Обязанности

- Выездная или удаленная работа для решения технических проблем с ПК,

- Закупка, замена и настройка ПК, компонентов и компьютерной периферии

- Диагностика и ремонт ПК, ноутбуков, планшетов, смартфонов и оргтехники,

- Помощь в проектировании, монтаже и настройке LAN, VLAN, IP-видеонаблюдения (PoE, WiFi),

- WiFi с AP и по возможности полным покрытием помещений (Ubiquiti),

- Настройка роутеров, точек доступа и репитеров различных брендов (Mikrotik, Keenetic, Asus, HP и т.д.),

- Установка и настройка коммутаторов и маршрутизаторов уровня L2, L3,

- Настройка RAID массивов (RAID 0, 5, 10), NAS и SAN в различных конфигурациях,

- Установка и настройка OS Windows 7/8/10/11, OS Windows Server 2008R2/2012R2/2016/2019/2022, OS Linux, macOS,

- Настройка защиты (антивирус, брандмауэр, шифрование через Bitlocker),

- Установка и настройка WDS, AD, GPO, АТС (PBX), СКУД (PACS),

- Установка и настройка Microsoft Exchange Server, SQL Server,

- Настройка ПК, КПК, смартфонов и планшетов на Android и iOS,

- Опыт работы с блейд серверами (HP, DELL),

- Планирование и настройка резервного копирования, также восстановления и архивации, если нужно уничтожения данных,

- Планирование, разработка и запуск веб сайтов, в дальнейшем обслуживание и техническая поддержка,

- Установка, настройка и работа с VMware Workstation, VMware vSphere,

- Помощь, обслуживание и удаленная поддержка через TeamViewer, Radmin, AnyDesk.

Период работы

август 2019 — март 2020   (8 месяцев)

Должность

Сборщик ПК/ Технический Специалист

Компания

ООО TopComputer

Обязанности

- Сборка системных блоков,

- Диагностика, настройка компьютеров,

- Установка и настройка программного обеспечения,

- Инвентаризация склада комплектующих,

- Частичное участие в погрузочных работах.

Период работы

апрель 2019 — июль 2019   (4 месяца)

Должность

Специалист технической поддержки

Компания

ООО Веллстарт

Обязанности

- техническая поддержка абонентов по телефону, e-mail и чату по вопросам предоставляемых услуг (IP-телефония, Виртуальная АТС, MVNO),

- настройка сервисов по запросам клиентов и оказание помощи в изучении функционала продуктов,

- удаленная настройка оборудования (IP-телефоны, голосовые VoIP-шлюзы и софтфоны на различных платформах) для IP-телефонии,

- поиск и решение возникающих у клиентов проблем и неисправностей при использовании услуг связи,

- мониторинг работоспособности ИТ систем и ИТ сервисов,

- актуализация и наполнение базы знаний, написание типовых пользовательских инструкций,

- перевод с немецкого языка.

Период работы

декабрь 2018 — февраль 2019   (3 месяца)

Должность

Системный администратор, тех. поддержка.

Компания

Торты Шереметьево

Обязанности

- предоставление автоматизированного рабочего места пользователю,

- настройка приложений банк-клиент (Сбербанк), установка сертификатов, цифровых подписей,

- Windows, Windows Server, AD, GPO, Exchange, ЛВС, МФУ, АТС, СКУД,

- предоставление доступа к локальному ПО,

- сборка ПК, тестирование, апгрейд,

- ремонт компьютеров, ноутбуков и оргтехники, замена неисправных комплектующих.

Период работы

сентябрь 2018 — декабрь 2018   (4 месяца)

Должность

Ведущий специалист технической поддержки

Компания

Почта России

Обязанности

- Прием от пользователей и регистрация заявок на техническую поддержку,

- Подготовка, установка, настройка и техническое обслуживание вычислительной и оргтехники на рабочих местах пользователей,

- Установка и настройка прикладного программного обеспечения на рабочих местах пользователей,

- Консультационная поддержка пользователей,

- Устранение (в пределах установленных полномочий) неполадок в работе вычислительных средств и программного обеспечения, локальной вычислительной сети и средств телефонной связи Филиала,

- Организация перемещения расходных материалов и подменной вычислительной и оргтехники в дополнительные офисы и обособленные структурные подразделения Филиала,

- Выполнение разовых служебных поручений непосредственного руководителя относящихся к деятельности Отдела.

Период работы

август 2017 — сентябрь 2018   (1 год 2 месяца)

Должность

NVISION

Компания

Сервисный инженер

Обязанности

- предоставление качественного клиентского сервиса,

- подключение абонентов к домашнему интернету (монтаж кабеля от шкафа оператора до квартиры клиента, настройка оборудования WiFi и приставок IPTV),

- выполнение абонентских заявок (восстановление сервиса, настройка компьютера),

- устранение аварий и выполнение плановых работ.

Период работы

сентябрь 2016 — август 2017   (1 год)

Должность

Фрилансер

Компания

Индивидуальное предпринимательство / частная практика / фриланс

Обязанности

- Выездная или удаленная работа для решения технических проблем с комьютерами,

- Закупка, замена и настройка компьютерной периферии,

- Помощь в проектировании, монтаже, настройке ЛВС, Wi-Fi с AP и полным покрытием помещений,

- Настройка роутеров/маршрутизаторов, точек доступа и репитеров различных брендов,

- Настройка RAID массивов, NAS и SAN в различных конфигурациях,

- Установка и конфигурация OS Windows 7/8/10, OS Windows Server 2008R2/2012R2/2016, OS Linux, macOS,

- Установка и настройка защиты, файерволла, шифрования,

- Настройка AD, GPO, Exchange, ЛВС, МФУ, АТС, СКУД,

- Планирование и обеспечение резервного копирования, восстановления, архивации и уничтожения данных,

- Планирование, разработка и обслуживание различных веб сайтов и веб страниц, разработка макетов (Adobe Dreamweaver, Photoshop...),

- Установка, настройка и работа с VMware Workstation, VMware vSphere, TeamViewer, Radmin.

- Помощь, обслуживание и техническая поддержка клиентов через удаленный доступ.

Период работы

апрель 2016 — сентябрь 2016   (6 месяцев)

Должность

Инженер технической поддержки

Компания

Paragon Software Group

Обязанности

- Общение с зарубежными клиентами клиентами Paragon Software Group по электронной почте и телефону (немецкий, английский),

- Решение проблем клиентов с установкой, настройкой и использованием продуктов Paragon Software Group,

- Помощь клиентам через TeamViewer,

- Изучение и понимание работы программ резервного копирования, восстановления, архивации, уничтожения данных и другие, как для MS Windows так и для Mac OS X (Paragon Hard Disk Manager, Backup & Recovery, Drive Copy, Partition Manager, Disk Wiper...),

- Совместная работа с отделом обеспечения качества и разработчиками для поиска решений,

- Проверка продуктов от Paragon Software на функциональность,

- Работа в VMware Workstation и VMware vSphere,

- Прием звонков от русскоязычных клиентов,

- Наполнение открытой базы знаний на основе разработанных решений,

- Ведение документации в Bugzilla, HelpDesk и ServiceDesk.

Период работы

март 2000 — сентябрь 2014   (14 лет 7 месяцев)

Должность

Системный администратор

Компания

Ambulanter Pflegedienst Vita Noah

Обязанности

- подготовка и сохранение резервных копий данных, их периодическая проверка и уничтожение,

- установка и настройка необходимых обновлений для операционных систем и используемых программ,

- закупка, установка и конфигурация нового аппаратного и программного обеспечения,

- установка и конфигурация ЛВС и Wi-Fi, настройка программных (Comodo) и аппаратных фаерволов (Cisco, Netgear, TP-Link),

- ремонт компьютеров и замена компонентов,

- конфигурация и настройка AD, GPO, Hyper-V, VM (VMware), RDS, DNS, DHCP, DFS,

- установка рабочих мест для сотрудников, функция обучения и развития персонала,

- создание и поддержание в актуальном состоянии пользовательских учетных записей,

- ответственность за информационную безопасность в компании,

- устранение неполадок в системе,

- планирование и проведение работ по расширению сетевой структуры предприятия,

- документирование всех произведенных действий,

- создание веб сайтов,

- создание визитных карточек и флайеров,

- работа с такими программами как Adobe Photoshop, Illustrator, Dreamweaver, Microsoft Office, VMware и многими другими.

Образование

Образование

Высшее

Окончание

1999 год

Учебное заведение

Технический университет в Германии г. Берлин

Специальность

Технический, Информатика

Образование

Высшее

Окончание

2002 год

Учебное заведение

Comhard GmbH

Специальность

Информатика, Системный администратор

Дополнительная информация

Иностранные языки

Английский (Технический), Немецкий (Свободный)

Командировки

Не готов к командировкам

Обо мне

Образование получил в Германии, учился в начальной школе до шестого класса в Штеглице в Иоган-Тинеман, позже в гимназии им. Коперника, после технический университет TU Berlin с уклоном на информатику и математику, по специальностям: системный администратор, IT-клерк (Informatikkaufmann), фото-, видео-, медиа дизайнер, графический дизайнер, веб-дизайнер, логист и даже выучился на охранника (в Германии). Так же занимался аналитикой IT рынка. Владею множеством программ, некоторые из них: VMware, линейка Adobe (Photoshop, Dreamweaver, Premiere...), семейство Windows, MS Office, программы системного администрирования. Новые программы осваиваю довольно быстро. Мои близкие, друзья и знакомые черпают у меня знания и тоже умеют пользоваться компьютерами.

Работал в семейном бизнесе 15 лет, по собственным убеждениям решил переехать и работать в России. Работал как системный администратор и веб дизайнер, обучал персонал новым функциям программ используемых в компании. Исполнял техническую поддержку по телефону и посещал клиентов дома или в офисе. Закупал, устанавливал и настраивал комплектующие, чинил компьютеры и настраивал программное обеспечение. Проектировал, монтировал и настраивал ЛВС с Wi-Fi в офисах или домах. Настраивал маршрутизаторы всех возможных брендов (прим. Cisco, MikroTik, ASUS, TP-Link).

Мои знания в других языках, немецкий - C2, английский - C1. Не смотря на то что я долго жил за границей, говорю на русском языке без акцента.

Так как почти все достоинства личных качеств среди рекрутеров потеряли свою ценность, то пожалуй я отмечу пунктуальность, работу в команде и целеустремленность.

На сегодняшний день я изучаю C++, Python и разрабатываю свой проект на игровом движке Unreal Engine, но это никак не влияет на мои трудовые способности и персональные качества.