Менеджер по работе с клиентами УК (ЖКХ)

Имя

Елена

Контакты

Доступны бесплатно после регистрации или входа

Общая информация

Проживание

Химки

Заработная плата

от 60 000 руб.

График работы

Полный рабочий день

Образование

Высшее

Опыт работы

7 лет 6 месяцев

Гражданство

Россия

Пол

Женский

Возраст

36 лет   (5 марта 1988)

Опыт работы

Период работы

ноябрь 2018 — февраль 2019   (4 месяца)

Должность

Менеджер по работе с задолженностями

Компания

ООО "Глобал Сервис"

Обязанности

Ежедневный обзвон должников, с целью информирования о наличии задолженности по оплате коммунальных услуг;

- Контроль оплат по договоренности с жильцами, ведение отчета по обзвону;

- Формирование списков для менеджеров клиентской службы для обзвона должников;

- Контроль работы менеджеров клиентской службы;

- Подготовка ежемечных отчетов для руководства, по результатам своей работы и работы менеджеров на объектах;

- Консультирование жителей по вопросам начисления коммунальных платежей;

- Подготовка предупреждений собственникам о планируемых отключениях электроэнергии в связи с образованием задолженности по их квартире;

- Оформление рассрочек на оплату задолженности с собственниками;

- Контроль исполнения должниками достигнутых договоренностей об оплате задолженности частями или полную оплату долга;

- Подготовка еженедельной отчетности для руководителя по работе с задолженностью;

- Подготовка списков задолженников по всем домам, находящихся на обслуживании УК;

- Подготовка актов отсрочки платежа и составление графиков отсрочки платежей;

- Контроль оплаты по отстрочкам платежей;

- Ведение реестра по архивным делам ;

- Распределение приказов по архиву в рамках регламента компании;

- Работа с претензиями в рамках регламента компании .

Период работы

февраль 2018 — ноябрь 2018   (10 месяцев)

Должность

Менеджер по дебиторской задолженности

Компания

ООО " Химки Комфорт"

Обязанности

Заключение первичных договоров между собственниками и управляющей компанией;

- Пролонгация действующих договоров между собственниками и управляющей компанией;

- Опыт проведение общих собраний с собтвенниками (заочное голосование).

- Формирование квитанций на оплату аванса ЖКУ, квитанций на оплату вывоза КГМ.

- Опыт претензионной работы с жителями;

- Опыт работы с возражениями, умение разрешать конфликтные ситуации.

Работа с дебиторской задолженностью:

- Контроль дебиторской задолженности;

- Подготовка информации собственникам для оплаты задолженности;

- Подготовка списков задолженников по всем домам, находящихся на обслуживании УК;

- Подготовка списков задолженников для обзвона диспетчерам, контроль исполнения;

- Подготовка предупреждений об ограничении/отключении электроэнергии задолженникам в электронном виде, а также отправка предупреждений заказным письмом;

- Подготовка актов для частичного ограничения/отключения электроэнергии задолженнику;

Контроль работы электриков по ограничению/отключению должников от электроэнергии;

- Подготовка пакета документов для юридической службы, для передачи в суд, при наличии дебиторской задолженности у жильцов;

- Подготовка еженедельной отчетности для руководителя по работе с задолженностью;

- Личные беседы с задолженниками в офисе УК;

- Подготовка пакета документов для юристов;

- Подготовка актов отсрочки платежа и составление графиков отсрочки платежей;

- Контроль оплаты по отстрочкам платежей.

Период работы

сентябрь 2017 — январь 2018   (5 месяцев)

Должность

Менеджер по дебиторской задолженности

Компания

ООО "Терриория комфорта Клязьма"

Обязанности

Специалист по работе с жителями (сфера ЖКХ)

- Осуществление приема собственников квартир в офисе компании;

- Консультирование жителей по вопросам начисления коммунальных платежей;

- Выдача справок и другие документов жителям по их запросам;

- Подготовка пакета документов для передачи в суд, в случае образования у собственников дебиторской задолженности;

- Консультация собственников по телефону;

- Подготовка предупреждений собственникам о планируемых отключениях электроэнергии в связи с образованием задолженности по их квартире;

- Оформление рассрочек на оплату задолженности с собственниками в офисе компании;

- Работа с обращениями собственников в программе BPM, составление письменных ответов на обращения, телефонные переговоры с собственниками по обращениям;

- Контроль исполнения должниками достигнутых договоренностей об оплате задолженности частями или полную оплату долга;

- Составление отчетов о проделанной работе с должниками.

Период работы

сентябрь 2013 — сентябрь 2017   (4 года 1 месяц)

Должность

Управляющая

Компания

ООО "Перспектива"

Обязанности

Организация работы управляющей компании:

- составление договоров с собственниками квартир;

- контроль за начислением коммунальных платежей, контроль своевременной оплаты;

- работа по взысканию задолженностей по коммунальным платежам;

- прием/обработка/контроль исполнения заявок от собственников квартир, личный прием жителей в офисе компании;

- выдача заданий главному инженеру;

- контроль соблюдения правил проживания в многоквартирных домах, обслуживающихся в УК;

- заключение и подписание договоров с ресурсоснабжающими организациями;

- ведение документооборота;

- организация надлежащей работы инженера, электрика, сантехника, консьержей, уборщиков, охранников;

-организация и проведение ежемесячных и ежегодных общих собраний с собственниками квартир.

Период работы

сентябрь 2011 — август 2013   (2 года)

Должность

Администратор

Компания

Планета Спорт

Обязанности

- Встреча клиентов на рецепции фитнес- клуба;

- Решение вопросов, связанных с предоставлением посетителям клуба услуг;

- Продажа клубных карт (наличный расчет, оформление клубной карты);

- Организация рекламы фитнес- клуба с целью привлечь клиентов;

- Выдача ключей и полотенец;

- Контроль работы уборщиц и барменов;

- Ведение базы 1С- Хеликс Центр, внесение в базу данных о клиенте клуба (ФИО, паспортные данные), занесение в базу данных о посещаемых группах клиентом;

- Ведение отчетности о проданных абонементах, передача отчетов бухгалтеру;

- Прием и распределение входящих телефонных звонков;

- Разрешение конфликтных ситуаций.

Образование

Образование

Высшее

Окончание

2011 год

Учебное заведение

Южно-Российский государственный технический университет (Новочеркасский политехнический институт), Новочеркасск

Специальность

Инженер программист

Дополнительная информация

Иностранные языки

Английский (Базовый)

Командировки

Готова к командировкам

Навыки и умения

Административная поддержка руководителя.

Обеспечение жизнедеятельности офиса.

Заключение договоров.

Документооборот.

Управление персоналом.

Планирование рабочего дня руководителя.

Деловая переписка.

Организация встреч.

Прием посетителей.

Организация работы приемной.

Деловое общение.

Организаторские навыки.

Организация деловых поездок.

Организация мероприятий.

Ведение переговоров.

Офисная техника.

Закупка товаров и услуг.

Обучение персонала.