-Контроль качественных показателей; -Адаптация вновь принятых сотрудников; -Контроль качества обслуживания сотрудников и клиентов компании (прослушивание записей разговоров, тестирование, обучение и контроль); -Участие в разработке и оптимизации программ и процедур, направленных на усовершенствование обслуживания; -Составление отчетности, ведение статистики в динамике; -Ведение проекта "удаленный контактный центр"; -Разработка скриптов и сценариев обработки вызовов; -Составление графиков работы и табелей учета рабочего времени; -Постановка задач смежным департаментам (отдел кадров, финансовый отдел); -Написание и актуализация материалов для обучения; -Составление ТЗ для IT департамента в целях усовершенствования и оптимизации бизнес процессов. -Наполнение сайтов компании и развитие функционала. |