Менеджер проектов

Резюме 3227322   ·   19 апреля 2018, 12:58

Имя

Илвита

Контакты

Доступны бесплатно после регистрации или входа


Общая информация


Проживание

Химки

Заработная плата

от 50 000 руб.

График работы

Полный рабочий день

 

Образование

Высшее

Опыт работы

4 года 1 месяц

Гражданство

Россия

Пол

Женский

Возраст

29 лет   (19 марта 1995)


Опыт работы


Период работы

апрель 2016 — по настоящее время   (8 лет 8 месяцев)

Должность

Менеджер по обучению и контролю

Компания

ООО "Глобал Стафф Ресурс - Аутсорсинг сервисез"

Обязанности

-Контроль качественных показателей;

-Адаптация вновь принятых сотрудников;

-Контроль качества обслуживания сотрудников и клиентов компании (прослушивание записей разговоров, тестирование, обучение и контроль);

-Участие в разработке и оптимизации программ и процедур, направленных на усовершенствование обслуживания;

-Составление отчетности, ведение статистики в динамике;

-Ведение проекта "удаленный контактный центр";

-Разработка скриптов и сценариев обработки вызовов;

-Составление графиков работы и табелей учета рабочего времени;

-Постановка задач смежным департаментам (отдел кадров, финансовый отдел);

-Написание и актуализация материалов для обучения;

-Составление ТЗ для IT департамента в целях усовершенствования и оптимизации бизнес процессов.

-Наполнение сайтов компании и развитие функционала.


Период работы

июль 2013 — июль 2015   (2 года 1 месяц)

Должность

Старший специалист

Компания

АО "Кредит Европа Банк"

Обязанности

-Разработка мер по увеличению результатов продаж;

-Участие в подборе специалистов и организация обучения персонала;

-Контроль и ведение отчетности, документооборота;

-Первичная оценка кредитоспособности клиента;

-Кредитование;

-Обучение сотрудников и составление пользовательский инструкций;

-Координация деятельности кредитных отделов;

-Составление графиков работы и ведение табеля.


Образование


Образование

Высшее

Окончание

2016 год

Учебное заведение

Московский финансово-промышленный университет "Синергия"

Специальность

Мировая экономика


Дополнительная информация


Иностранные языки

Английский (Разговорный), Немецкий (Базовый), Испанский (Базовый)

Командировки

Готова к командировкам

Курсы и тренинги

"Продажи"

АО "Кредит Европа Банк" г. Москва

12 июля 2013 г.

"Эффективная презентация"

АО "Кредит Европа Банк" г. Москва

17 июля 2014 г.

"Актуальные вопросы лингвистики и методики преподавания иностранных языков"

Московский финансово-промышленный университет "Синергия"

11 апреля 2014г.

"Оператор 1С"

ООО "Автоматизация бизнеса"

20 января 2016г.

"Основы сетей, сетевые операционные системы и практикум wi-fi"

Учебный центр при МГТУ им Н.Э. Баумана "Специалист"

28 октября 2017г.

Навыки и умения

Умение организовывать работу, планировать, принимать решения;

Способность анализировать проблемы, эффективно искать пути их разрешения;

Эффективно управлять временем и людьми, находящимися в подчинении;

Стратегически творить и мыслить;

Правильно расставлять приоритеты.


Администратор медицинского центра

от 45 000 руб.

Химки

Секретарь, администратор, офис-менеджер, помощник руководителя

от 100 000 руб.

Химки

Электрик

от 40 000 руб.

Химки

Инженер по гарантии

от 80 000 руб.

Химки

Оператор

от 40 000 руб.

Химки

Домработница

от 70 000 руб.

Химки

Водитель

договорная

Химки

Инженер-сантехник

от 50 000 руб.

Химки

Фасовщик-упаковщик

от 39 000 руб.

Химки

Комплектовщики/упаковщики на склад

от 60 000 руб.

Химки