Менеджер проектов

Имя

Илвита

Контакты

Доступны бесплатно после регистрации или входа

Общая информация

Проживание

Химки

Заработная плата

от 50 000 руб.

График работы

Полный рабочий день

Образование

Высшее

Опыт работы

4 года 1 месяц

Гражданство

Россия

Пол

Женский

Возраст

30 лет   (19 марта 1995)

Опыт работы

Период работы

апрель 2016 — по настоящее время   (9 лет 2 месяца)

Должность

Менеджер по обучению и контролю

Компания

ООО "Глобал Стафф Ресурс - Аутсорсинг сервисез"

Обязанности

-Контроль качественных показателей;

-Адаптация вновь принятых сотрудников;

-Контроль качества обслуживания сотрудников и клиентов компании (прослушивание записей разговоров, тестирование, обучение и контроль);

-Участие в разработке и оптимизации программ и процедур, направленных на усовершенствование обслуживания;

-Составление отчетности, ведение статистики в динамике;

-Ведение проекта "удаленный контактный центр";

-Разработка скриптов и сценариев обработки вызовов;

-Составление графиков работы и табелей учета рабочего времени;

-Постановка задач смежным департаментам (отдел кадров, финансовый отдел);

-Написание и актуализация материалов для обучения;

-Составление ТЗ для IT департамента в целях усовершенствования и оптимизации бизнес процессов.

-Наполнение сайтов компании и развитие функционала.

Период работы

июль 2013 — июль 2015   (2 года 1 месяц)

Должность

Старший специалист

Компания

АО "Кредит Европа Банк"

Обязанности

-Разработка мер по увеличению результатов продаж;

-Участие в подборе специалистов и организация обучения персонала;

-Контроль и ведение отчетности, документооборота;

-Первичная оценка кредитоспособности клиента;

-Кредитование;

-Обучение сотрудников и составление пользовательский инструкций;

-Координация деятельности кредитных отделов;

-Составление графиков работы и ведение табеля.

Образование

Образование

Высшее

Окончание

2016 год

Учебное заведение

Московский финансово-промышленный университет "Синергия"

Специальность

Мировая экономика

Дополнительная информация

Иностранные языки

Английский (Разговорный), Немецкий (Базовый), Испанский (Базовый)

Командировки

Готова к командировкам

Курсы и тренинги

"Продажи"

АО "Кредит Европа Банк" г. Москва

12 июля 2013 г.

"Эффективная презентация"

АО "Кредит Европа Банк" г. Москва

17 июля 2014 г.

"Актуальные вопросы лингвистики и методики преподавания иностранных языков"

Московский финансово-промышленный университет "Синергия"

11 апреля 2014г.

"Оператор 1С"

ООО "Автоматизация бизнеса"

20 января 2016г.

"Основы сетей, сетевые операционные системы и практикум wi-fi"

Учебный центр при МГТУ им Н.Э. Баумана "Специалист"

28 октября 2017г.

Навыки и умения

Умение организовывать работу, планировать, принимать решения;

Способность анализировать проблемы, эффективно искать пути их разрешения;

Эффективно управлять временем и людьми, находящимися в подчинении;

Стратегически творить и мыслить;

Правильно расставлять приоритеты.