Начальник отдела клиентского обслуживания

Имя

Светлана

Контакты

Доступны бесплатно после регистрации или входа

Общая информация

Проживание

Химки

Заработная плата

от 60 000 руб.

График работы

Полный рабочий день / Сменный график

Образование

Высшее

Опыт работы

16 лет 3 месяца

Гражданство

Россия

Пол

Женский

Возраст

40 лет   (4 июля 1984)

Опыт работы

Период работы

ноябрь 2012 — по настоящее время   (12 лет 1 месяц)

Должность

Начальник отдела клиентского обслуживания

Компания

КБ "НС Банк" (ЗАО)

Обязанности

- Общее руководство отделом, организация и проведение работы по качественному обслуживанию клиентов

- Контроль за соблюдением сотрудниками нормативов ЦБ и внутренних регламентов

- Контроль операций в целях противодействия легализации доходов, полученных преступным путем и финансирования терроризма

(ежедневный мониторинг операций, подлежащих обязательному контролю согласно 115-ФЗ).

- Обеспечение выполнения бизнес-показателей в области продаж всех видов банковских продуктов

- Обеспечение выполнения плановых показателей по доходности офиса

- Формирование документов дня и отчетов

- Расширение клиентской базы (РКО, зарплатные проекты, эквайринг, кредитование физических и юридических лиц…),

- Хозяйственная деятельность ДО

- Решение конфликтных ситуаций

- Открытие и сопровождение счетов физических и юридических лиц в валюте РФ и иностранной валюте.

- Организация работы по выпуску и использованию банковских карт

- Обслуживание клиентов физических и юридических лиц по всем продуктам Банка

- Знание систем денежных переводов: "Золотая Корона", "ЮНИСТРИМ", "Western Union", "Лидер"

Период работы

май 2011 — февраль 2012   (10 месяцев)

Должность

Заместитель руководителя офиса

Компания

Московский Банк Сбербанка России ОАО

Обязанности

- Обеспечение выполнения бизнес-показателей в области продаж всех видов банковских продуктов

- Обеспечение выполнения плановых показателей по доходности филиала

- Расширение клиентской базы (РКО, привлечение пассивов, зарплатные проекты, кредитование …),

- Организация и контроль учетно-операционной работы

- Соблюдение Федерального закона № 115 "О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных

преступным путем, и финансированию терроризма"

- Формирование юридических дел клиентов, контроль за правильностью их оформления и полнотой комплектации

- Наложение арестов на денежные средства клиентов, приостановления по счетам клиентов

- Контроль за формированием документов дня

- Отчетность по валютному контролю и рублевым счетам

Период работы

декабрь 2002 — май 2011   (8 лет 6 месяцев)

Должность

Начальник сектора обслуживания клиентов юридических лиц

Компания

Московский Банк Сбербанка России ОАО

Обязанности

- Обеспечение выполнения бизнес-показателей в области продаж всех видов банковских продуктов

- Расширение клиентской базы (РКО, привлечение пассивов, зарплатные проекты, кредитование …),

- Организация и контроль учетно-операционной работы

- Соблюдение Федерального закона № 115 "О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных

преступным путем, и финансированию терроризма"

- Формирование юридических дел клиентов, контроль за правильностью их оформления и полнотой комплектации

- Наложение арестов на денежные средства клиентов, приостановления по счетам клиентов

- Контроль за формированием документов дня

- Отчетность по валютному контролю и рублевым счетам

- Расчетно-кассовое обслуживание счетов в рублях и иностранной валюте

- Осуществление приходно-расходных кассовых операций (чеки, объявления на взнос наличными)

- Прием и обработка платежных и кассовых документов (платежные поручения, платежные требования, инкассовые поручения)

- Осуществление конверсионных операций и переводов по счетам в иностранной валюте

- Списание комиссий со счетов клиентов на основании распоряжений;

- Составление справок, писем по запросам

Образование

Образование

Высшее

Окончание

2007 год

Учебное заведение

Московский Банковский Институт (МБИ)

Специальность

Экономист

Дополнительная информация

Иностранные языки

Английский (Базовый)

Водительские права

Категория B

Командировки

Не готова к командировкам

Навыки и умения

Знание положений ЦБ РФ: №262-П; №385-П; №308-П; №364-П; 383П

Знание Инструкций ЦБ РФ: 28-И, 138-И, 111-И

ФЗ №115; ФЗ №173