Прием и обработка звонков. Оператор отвечает на входящие звонки, предоставляет информацию, консультирует, решает проблемы или направляет звонки к соответствующим специалистам. Исходящие звонки. Могут использоваться для решения вопросов клиентов, проведения опросов, подтверждения заказов или предоставления дополнительной информации. Обработка запросов по электронной почте и чату. В некоторых случаях операторы обрабатывают запросы клиентов не только по телефону, но и через электронную почту или онлайн-чат. Работа с базой данных. Операторы обычно имеют доступ к базе данных компании, где хранится информация о клиентах, продуктах, услугах и прочем. Решение конфликтов и жалоб. В случае возникновения конфликтов или жалоб операторы стараются находить оптимальные решения, чтобы удовлетворить клиента и сохранить его лояльность. Соблюдение стандартов обслуживания. Операторы стремятся следовать установленным стандартам обслуживания, обеспечивая высокий уровень обслуживания клиентов. |