Интернет-магазин - Развитие интернет-проекта с "0" (прототип, дизайн, cms, хостинг) - Администрирование/управление сайтом (наполнение, обновление, редактирование, доработка) - Создание контента (фото, описание, характеристики, инструкции, видео, отзывы) - Базовая SEO-оптимизация сайта - Интеграция/настройка (1С, Битрикс 24, YM, GA, JivoSite, Talk-Me, WhatsApp, Trello, Mango Office: Телефония/Коллтрекинг) - Размещение компании в каталогах, отзовиках, агрегаторах, геосервисах (Я.Бизнес, Я.Карты, 2gis, GMB) . Соц.сети и классифайды (Instagram, Vk / Авито) - Создание/оформление профиля компании - Подготовка контента (фото, описание, видеообзоры) - Привлечение внешних подрядчиков (совместная разработка контент-плана и стратегии продвижения) / утверждение, запуск, контроль, отчетность . Маркетплейсы (WB, Ozon, YM, Megamarket) - Анализ конкурентов (ассортимент, цены, контент, маркетинговая активность) - Расчет Unit-экономики - Регистрация магазина, подготовка документов, настройка аккаунта/магазина - Подготовка контента для витрины/магазина (фото, видео, rich, описание, характеристики) - Планирование, формирование, отгрузок и контроль поставки на маркетплейс - Анализ ключевых показателей по товарам и категориям - Обновление цен, остатков, отслеживание возвратов - Ввод новых позиций, вывод старых, отслеживание продаж - Коммуникации с покупателями и техподдержкой (отзывы, вопросы, претензии, обращения) . Интернет-магазины и DIY-сети (МебельВиа, Столплит, Инмайрум, Хофф, Волли Толли, Пуше, Мебелион, Первый мебельный...) - Подготовка контента для партнеров - Создание стандартных и кастомных решений для размещение контента - Проверка контент на сайтах, контроль РРЦ, отслеживание демпинга (дистанционный тайный покупатель), маркетинговое продвижение товаров . Общие задачи для 3-х отделов: Интернет-магазин, ОПТ и МП. . Маркетинг - Анализ и оценка конкурентных преимуществ - Формирование УТП продукта и Бренда компании - Разработка стратегии продвижения - Медиапланирование и бюджетирование - Поэтапное формирование отдела и привлечение внешних подрядчиков (программист, дизайнер, директолог, seo-специалист, smm-специалист, контент-менеджер, фото-видеограф) - Постановка задач, координация, контроль выполнение работы - Анализ ключевых показателей (CR, CAC, AOV, CAR, ROMI) . Продажи - Контроль входящих запросов/заказов (звонки, заявки, онлайн-чат, мессенджеры, соц.сети, почта) - Контроль работы в CRM (внесение данных, подготовка КП, заключение договоров/счетов) - Анализ ключевых показателей (CR звонков/заявок в лид, CR лид в сделку, CR закрытых сделок, сумма сделок, средний чек) - Анализ эффективности менеджеров (консультация, помощь в выборе/подборе, отработка возражений, скорость реакция на звонок, кол-во пропущенных...) - Сбор и анализ обратной связи удовлетворенности клиентов, внесения изменений в бизнес-процессы . Персонал - Составление профиля должности, размещение вакансии на спец. площадках - Анализ и оценка резюме, проведение телефонных и онлайн интервью - Адаптация сотрудника, обучение специфики работы компании, выстраивание коммуникаций внутри отделов . Логистика / склад - Планирование доставки, составление оптимального маршрута - Проверка правильности оформление ТСД - Контроль отгрузки, возвраты, остатки, рекламации |