Менеджер по качеству

Резюме 5185381   ·   13 мая 2020, 12:49

Имя

Екатерина

Контакты

Доступны бесплатно после регистрации или входа


Общая информация


Проживание

Химки

Заработная плата

По договоренности

График работы

Полный рабочий день

 

Образование

Высшее

Опыт работы

8 лет 5 месяцев

Гражданство

Россия

Пол

Женский

Возраст

49 лет   (5 декабря 1974)


Опыт работы


Период работы

июль 2018 — по настоящее время   (6 лет 5 месяцев)

Должность

Инспектор Службы качества

Компания

Hoff

Обязанности

-Прием, ведение и обработка системного брака:

реестры учета брака, претензии покупателей на сайте

компании, акты осмотров технологов - реставраторов,

обращения, зарегистрированные в системе Axapta 12

-Взаимодействие с поставщиками по части качества

поставляемых товаров

-Выявление, анализ причины возникновения системного

брака, разработка предложений по изменению

конструкций, упаковки, бизнес - процессов

-Проверка соблюдения правил хранения, погрузки и

разгрузки ТМЦ на складах магазинов

-Участие в разработке, совершенствовании и внедрении

системы управления качеством, создании стандартов и

нормативов качественных показателей

-Анализ жалоб и обращений покупателей относительно

качества товара

-Классификация и выявление системного брака

-Выезды на фабрики с целью контроля производства


Период работы

октябрь 2017 — июль 2018   (10 месяцев)

Должность

Специалист отдела Логистики

Компания

Hoff

Обязанности

-Взаимодействие с поставщиками

-Запись на поставку

-Проверка документов (накладные, счета-фактуры и проч.)


Период работы

август 2015 — октябрь 2017   (2 года 3 месяца)

Должность

Менеджер Службы послепродажного обслуживания

Компания

Hoff

Обязанности

-Подбор, адаптация и обучение персонала

-Организация и контроль работы отдела Сервиса

-Прием, рассмотрение и решение обращений клиентов

-Урегулирование конфликтных ситуаций, решение спорных

вопросов

-Обеспечение качественного и оперативного

обслуживания клиентов

-Участие в инвентаризациях

-Проведение тренингов

-Осуществление товародвижения

-Инвентаризация товара

-Подготовка к аудиту

-Взаимодействие со складами Компании

-Сотрудничество со смежными подразделениями

-Осуществление выплат неустоек, компенсаций в 1С.


Период работы

март 2015 — август 2015   (6 месяцев)

Должность

Специалист отдела Клиентского сервиса

Компания

Hoff

Обязанности

-Принятие решений по обращениям клиентов

-Заказ запасных частей

-Проведение возвратов/обменов

-Расчет неустоек, компенсаций


Период работы

июль 2013 — март 2015   (1 год 9 месяцев)

Должность

Специалист Отдела послепродажного обслуживания

Компания

Hoff

Обязанности

-Оформление и контроль исполнения заявок клиентов по сборке и доставке мебели

-Работа с претензиями потребителей, осуществление

возвратов, общение с "конфликтными" покупателями

-Взаимодействие с поставщиками, заказы запасных

частей

-Расчет неустоек

-Выплаты неустоек, компенсаций

-Решение конфликтных ситуаций

-Работа с кассой

-Четкое знание кассовой и финансовой документации


Период работы

декабрь 2010 — февраль 2013   (2 года 3 месяца)

Должность

Менеджер сектора по обслуживанию клиентов

Компания

Леруа Мерлен

Обязанности

Управление персоналом (более 100 человек)

-Эффективная организация и координация работы в

торговом зале и на линии касс

-Ведение отчетности

-Инкассация денежной наличности

-Открытие/закрытие бизнес-дня в Главной кассе

гипермакета

-Обучение, развитие и мотивация персонала

-Урегулирование конфликтных ситуаций, решение спорных

вопросов

-Контроль обмена и возврата товаров

-Обеспечение оптимального качества обслуживания

клиентов

-Обеспечение хорошего функционирования сектора,

быстрого обслуживания и надежности кассовых операций

-Обеспечение технической поддержки сотрудников,

решение трудностей, связанных с бухгалтерией и и

денежными операциями

-Заказ канцелярских принадлежностей, расходных

материалов

Регулярно исполняла обязанности Дежурного директора гипермаркета

Обязанности:

-Общее руководство гипермаркетом

-Контроль выполнения всех процедур (возврат, выдача товара, сервисный центр, кассовый сектор, торговый сектор)

-Решение всех спорных вопросов

-Контроль работы смежных подразделений (клининговая

компания, отдел доставки товара)


Образование


Образование

Высшее

Окончание

2009 год

Учебное заведение

Азербайджанский Университет Нефти и Химии им. Азизбекова

Специальность

Специалист по нефтяным разработкам


Дополнительная информация


Иностранные языки

Английский (Базовый)

Водительские права

Категория B

Командировки

Готова к командировкам

Курсы и тренинги

Тренинги по продажам, холодным звонкам. Полный курс управления персоналом

Навыки и умения

Уверенный пользователь MS Office, также знаю 1С, Axapta.

Знание специфики сервисного обслуживания, типовых процессов в области розничных продаж мебели.

Обо мне

Легко нахожу контакт с людьми разных возрастов и профессий.

Есть водительское удостоверение и личный автомобиль.

Возможность командировок.


Водитель

от 50 000 руб.

Химки

Заведующий детским садом, заместитель заведующего ДОУ, методист, старший воспитатель

от 50 000 руб.

Химки

Помощник руководителя

от 50 000 руб.

Химки

Водитель

от 50 000 руб.

Химки

Администратор / Управляющий

от 50 000 руб.

Химки

Резчик

от 45 000 руб.

Химки

Швея

договорная

Химки

Повар

от 40 000 руб.

Химки

Афто курер

договорная

Химки

Сборщик/сборщица заказов

договорная

Химки