Менеджер по качеству

Имя

Екатерина

Контакты

Доступны бесплатно после регистрации или входа

Общая информация

Проживание

Химки

Заработная плата

По договоренности

График работы

Полный рабочий день

Образование

Высшее

Опыт работы

8 лет 5 месяцев

Гражданство

Россия

Пол

Женский

Возраст

50 лет   (5 декабря 1974)

Опыт работы

Период работы

июль 2018 — по настоящее время   (6 лет 11 месяцев)

Должность

Инспектор Службы качества

Компания

Hoff

Обязанности

-Прием, ведение и обработка системного брака:

реестры учета брака, претензии покупателей на сайте

компании, акты осмотров технологов - реставраторов,

обращения, зарегистрированные в системе Axapta 12

-Взаимодействие с поставщиками по части качества

поставляемых товаров

-Выявление, анализ причины возникновения системного

брака, разработка предложений по изменению

конструкций, упаковки, бизнес - процессов

-Проверка соблюдения правил хранения, погрузки и

разгрузки ТМЦ на складах магазинов

-Участие в разработке, совершенствовании и внедрении

системы управления качеством, создании стандартов и

нормативов качественных показателей

-Анализ жалоб и обращений покупателей относительно

качества товара

-Классификация и выявление системного брака

-Выезды на фабрики с целью контроля производства

Период работы

октябрь 2017 — июль 2018   (10 месяцев)

Должность

Специалист отдела Логистики

Компания

Hoff

Обязанности

-Взаимодействие с поставщиками

-Запись на поставку

-Проверка документов (накладные, счета-фактуры и проч.)

Период работы

август 2015 — октябрь 2017   (2 года 3 месяца)

Должность

Менеджер Службы послепродажного обслуживания

Компания

Hoff

Обязанности

-Подбор, адаптация и обучение персонала

-Организация и контроль работы отдела Сервиса

-Прием, рассмотрение и решение обращений клиентов

-Урегулирование конфликтных ситуаций, решение спорных

вопросов

-Обеспечение качественного и оперативного

обслуживания клиентов

-Участие в инвентаризациях

-Проведение тренингов

-Осуществление товародвижения

-Инвентаризация товара

-Подготовка к аудиту

-Взаимодействие со складами Компании

-Сотрудничество со смежными подразделениями

-Осуществление выплат неустоек, компенсаций в 1С.

Период работы

март 2015 — август 2015   (6 месяцев)

Должность

Специалист отдела Клиентского сервиса

Компания

Hoff

Обязанности

-Принятие решений по обращениям клиентов

-Заказ запасных частей

-Проведение возвратов/обменов

-Расчет неустоек, компенсаций

Период работы

июль 2013 — март 2015   (1 год 9 месяцев)

Должность

Специалист Отдела послепродажного обслуживания

Компания

Hoff

Обязанности

-Оформление и контроль исполнения заявок клиентов по сборке и доставке мебели

-Работа с претензиями потребителей, осуществление

возвратов, общение с "конфликтными" покупателями

-Взаимодействие с поставщиками, заказы запасных

частей

-Расчет неустоек

-Выплаты неустоек, компенсаций

-Решение конфликтных ситуаций

-Работа с кассой

-Четкое знание кассовой и финансовой документации

Период работы

декабрь 2010 — февраль 2013   (2 года 3 месяца)

Должность

Менеджер сектора по обслуживанию клиентов

Компания

Леруа Мерлен

Обязанности

Управление персоналом (более 100 человек)

-Эффективная организация и координация работы в

торговом зале и на линии касс

-Ведение отчетности

-Инкассация денежной наличности

-Открытие/закрытие бизнес-дня в Главной кассе

гипермакета

-Обучение, развитие и мотивация персонала

-Урегулирование конфликтных ситуаций, решение спорных

вопросов

-Контроль обмена и возврата товаров

-Обеспечение оптимального качества обслуживания

клиентов

-Обеспечение хорошего функционирования сектора,

быстрого обслуживания и надежности кассовых операций

-Обеспечение технической поддержки сотрудников,

решение трудностей, связанных с бухгалтерией и и

денежными операциями

-Заказ канцелярских принадлежностей, расходных

материалов

Регулярно исполняла обязанности Дежурного директора гипермаркета

Обязанности:

-Общее руководство гипермаркетом

-Контроль выполнения всех процедур (возврат, выдача товара, сервисный центр, кассовый сектор, торговый сектор)

-Решение всех спорных вопросов

-Контроль работы смежных подразделений (клининговая

компания, отдел доставки товара)

Образование

Образование

Высшее

Окончание

2009 год

Учебное заведение

Азербайджанский Университет Нефти и Химии им. Азизбекова

Специальность

Специалист по нефтяным разработкам

Дополнительная информация

Иностранные языки

Английский (Базовый)

Водительские права

Категория B

Командировки

Готова к командировкам

Курсы и тренинги

Тренинги по продажам, холодным звонкам. Полный курс управления персоналом

Навыки и умения

Уверенный пользователь MS Office, также знаю 1С, Axapta.

Знание специфики сервисного обслуживания, типовых процессов в области розничных продаж мебели.

Обо мне

Легко нахожу контакт с людьми разных возрастов и профессий.

Есть водительское удостоверение и личный автомобиль.

Возможность командировок.