Имя | Ирина Александровна |
Контакты | Доступны бесплатно после регистрации или входа |
Общая информация
|
Проживание | Химки |
Заработная плата | от 70 000 руб. |
График работы | Полный рабочий день / Сменный график |
|
Образование | Высшее |
Опыт работы | 11 лет 3 месяца |
Гражданство | Россия |
Пол | Женский |
Возраст | 45 лет   (18 декабря 1978) |
Опыт работы
|
Период работы | ноябрь 2019 — август 2021 (1 год 10 месяцев) |
Должность | Менеджер по работе с клиентами |
Компания | ООО "Мультисервис плюс" |
Обязанности | - Формирование баз собственников, подписание договоров управления. - Участие в организации и проведение ОСС, подготовка документов. - Грамотные консультации собственников по вопросам, связанным с эксплуатацией в сфере ЖКХ, по вопросам начислений и тарифов за оплату коммунальных услуг. - Отслеживание задолженности по оплате ЖКХ. Эффективная работа с должниками. - Консультирование собственников по вопросу выхода на ремонт в соответствии с действующим законодательствам. -Заключение договоров строительного надзора в ходе инженерной части строительно-ремонтных работ. - Ведение статистики и установленной отчетности по заявкам в системе Домиленд. - Подготовка информации и осуществление рассылок, связанных с выполнением заявок. - Принятие соответствующих мер по ликвидации претензий и жалоб. -Взаимодействие со службами эксплуатации (инженерный состав, техники), организация качественного исполнения заявок. - Оформление по заявкам пропусков. - Рассылки оповещений, квитанций, уведомлений, текущих объявлений и др. - Обработка входящей корреспонденции. -Контроль состояния офисной техники и наличия расходных материалов. -Рабата с оргтехникой, копирование, сканирование документов. -Обеспечение офиса необходимыми канцтоварами и товарами ежедневного использования. -Поддерживание порядка в офисе. |
|
Период работы | август 2015 — март 2019 (3 года 8 месяцев) |
Должность | Менеджер по работе с клиентами |
Компания | ООО "Эспира" |
Обязанности | 1. Прием телефонных звонков, консультирование клиентов. 2. Просмотр эл. корпоративной почты, ответы на вопросы клиентов; 3.Ведение деловой переписки с клиентами; Обработка заказов, ведение первичной документации (выписка счетов, накладных и т.д.). 4. Подготовка договоров и других документов, необходимых для заключения договора, заполнение реквизитов. 5. Регистрация, учет и хранение документов (приказы, договоры и т.) 6. Работа с дебиторской задолженностью; Контроль документооборота : подготовка, отправка и контроль возврата договоров приложений, счетов, актов); 7. Информирование клиентов о проводимых маркетинговых акциях. 8.Сопровождение клиента на всех этапах сделки 9. Административная поддержка руководителя. 10.Уверенное владение ПК, знание 1С, УТ (управление торговлей), Word. 11.Организация и контроль эффективного выполнения доставки товара водителем до объекта. 12. - маршрутизация водителей; - постоянное взаимодействие с водителями; - составление графика погрузки машин совместно со складом; 13. Работа с претензиями. Умение разрешать конфликтные ситуации, принимать быстрые решения. |
|
Период работы | сентябрь 2012 — май 2014 (1 год 9 месяцев) |
Должность | Оператор клиентской базы |
Компания | ООО "Самсон-Домодедово" |
Обязанности | 1.Ведение базы клиентов CRM. 2.Дистанционные продажи, поиск новых клиентов, холодные звонки, 3.Владение, работа в ПО 1С, формирование отчетов. 4.Составление ком. предложений, работа с клиентами (заключение договоров). 4.Оказание консультационных услуг клиентам. 5.Отслеживание дебиторской задолженности. 6.Анализ потребностей клиентов. 7.Работа с существующей базой, поддержка ее в рабочем состоянии. Умение легко находить контакт с людьми; ответственность;ориентированность на результат. |
|
Период работы | сентябрь 2008 — октябрь 2010 (2 года 2 месяца) |
Должность | Менеджер |
Компания | ООО"Альфа Менеджмент" |
Обязанности | 1.Менеджер по организации и сопровождению мероприятий. 2.Подготовка, проведение и координация мероприятий. 3.Координация всех подразделений задействованных на мероприятие; 4.Контроль проведения мероприятий. 5.Подготовка и согласование банкетного предложения по меню.Подготовка документов и отчетов по мероприятию. |
|
Период работы | сентябрь 2007 — июль 2008 (11 месяцев) |
Должность | Администратор |
Компания | Бар-ресторан "Корсар" |
Обязанности | 1.Полный контроль персонала. Начиная со времени прихода, внешнего вида и заканчивая качеством исполняемой работы. 2.Организация банкетов и корпоративов. 3.Разделение должностных обязанностей между персоналом. 4.Разрешение спорных ситуаций с клиентами, сглаживание неприятных моментов, которые могут возникнуть в процессе работы. 5.Проведение инвентаризации. |
|
Период работы | июль 2006 — май 2007 (11 месяцев) |
Должность | Администратор гостиницы |
Компания | Гостиница Домодедово |
Обязанности | 1.Оформление брони номеров. 2.Встреча, оформление, расселение и выселение гостей отеля. 3.Проведения расчетных операций с клиентами и ведение соответствующей документации. 4.Прием входящих звонков и донесение до клиента всей информации, касающейся отеля и гостиницы. 5.Контролирование качества обслуживания персонала. 6.Контролирование выполнения постояльцами правил отеля. 7.Разрешение разнообразных конфликтных ситуаций. |
Образование
|
Образование | Высшее |
Окончание | 2008 год |
Учебное заведение | Институт администрирования международного туризма |
Специальность | Социально-культурный сервис и туризм |
Дополнительная информация
|
Иностранные языки | Английский (Базовый) |
Водительские права | Категория B |
Командировки | Готова к командировкам |
Курсы и тренинги | Тренинги: "Деловое общение по телефону" "Технологии продажи ассортимента" " Телефонные переговоры. Уровень мастерства" "Сервисное обслуживание клиентов по телефону" "Управление продажей. Работа на результат" |
Навыки и умения | Владение 1С, формирование отчетов, работа с существующей базой, поддержка ее в рабочем состоянии, дистанционные продажи, поиск новых клиентов, холодные звонки. Умение легко находить контакт с людьми; ответственность;ориентированность на результат. Самоорганизованность и умение продуктивно распределить свое рабочее время; самостоятельность в решении внезапно возникших вопросов; стрессоустойчивость и способность выходить из конфликтных ситуаций; желание обучаться, работать, развиваться и зарабатывать. Ориентация на результат‚ коммуникабельность, развитые коммуникабельные качества‚ поставленная дикция Умение организовать работу, принимать решения; Умение проявлять гибкость; Умение работать в команде; Электронная почта Грамотная речь Работа с оргтехникой Заключение договоров Документальное сопровождение Составление договоров |
Обо мне | Катаюсь на лыжах, выращиваю и развожу комнатные цветы. Воспитываю собаку. Делаю кукол Blythe (Блайз) |
Портфолио | |