Специалист по работе с клиентами

Имя

Ирина Александровна

Контакты

Доступны бесплатно после регистрации или входа

Общая информация

Проживание

Химки

Заработная плата

от 70 000 руб.

График работы

Полный рабочий день / Сменный график

Образование

Высшее

Опыт работы

11 лет 3 месяца

Гражданство

Россия

Пол

Женский

Возраст

46 лет   (18 декабря 1978)

Опыт работы

Период работы

ноябрь 2019 — август 2021   (1 год 10 месяцев)

Должность

Менеджер по работе с клиентами

Компания

ООО "Мультисервис плюс"

Обязанности

- Формирование баз собственников, подписание договоров управления.

- Участие в организации и проведение ОСС, подготовка документов.

- Грамотные консультации собственников по вопросам, связанным с эксплуатацией в сфере ЖКХ, по вопросам начислений и тарифов за оплату коммунальных услуг.

- Отслеживание задолженности по оплате ЖКХ. Эффективная работа с должниками.

- Консультирование собственников по вопросу выхода на ремонт в соответствии с действующим законодательствам.

-Заключение договоров строительного надзора в ходе инженерной части строительно-ремонтных работ.

- Ведение статистики и установленной отчетности по заявкам в системе Домиленд.

- Подготовка информации и осуществление рассылок, связанных с выполнением заявок.

- Принятие соответствующих мер по ликвидации претензий и жалоб.

-Взаимодействие со службами эксплуатации (инженерный состав, техники), организация качественного исполнения заявок.

- Оформление по заявкам пропусков.

- Рассылки оповещений, квитанций, уведомлений, текущих объявлений и др.

- Обработка входящей корреспонденции.

-Контроль состояния офисной техники и наличия расходных материалов.

-Рабата с оргтехникой, копирование, сканирование документов.

-Обеспечение офиса необходимыми канцтоварами и товарами ежедневного использования.

-Поддерживание порядка в офисе.

Период работы

август 2015 — март 2019   (3 года 8 месяцев)

Должность

Менеджер по работе с клиентами

Компания

ООО "Эспира"

Обязанности

1. Прием телефонных звонков, консультирование клиентов.

2. Просмотр эл. корпоративной почты, ответы на вопросы клиентов;

3.Ведение деловой переписки с клиентами;

Обработка заказов, ведение первичной документации (выписка счетов, накладных и т.д.).

4. Подготовка договоров и других документов, необходимых для заключения договора, заполнение реквизитов.

5. Регистрация, учет и хранение документов (приказы, договоры и т.)

6. Работа с дебиторской задолженностью;

Контроль документооборота : подготовка, отправка и контроль возврата договоров приложений, счетов, актов);

7. Информирование клиентов о проводимых маркетинговых акциях.

8.Сопровождение клиента на всех этапах сделки

9. Административная поддержка руководителя.

10.Уверенное владение ПК, знание 1С, УТ (управление торговлей), Word.

11.Организация и контроль эффективного выполнения доставки товара водителем до объекта.

12. - маршрутизация водителей;

- постоянное взаимодействие с водителями;

- составление графика погрузки машин совместно со складом;

13. Работа с претензиями. Умение разрешать конфликтные ситуации, принимать быстрые решения.

Период работы

сентябрь 2012 — май 2014   (1 год 9 месяцев)

Должность

Оператор клиентской базы

Компания

ООО "Самсон-Домодедово"

Обязанности

1.Ведение базы клиентов CRM.

2.Дистанционные продажи, поиск новых клиентов, холодные звонки,

3.Владение, работа в ПО 1С, формирование отчетов.

4.Составление ком. предложений, работа с клиентами (заключение договоров).

4.Оказание консультационных услуг клиентам.

5.Отслеживание дебиторской задолженности.

6.Анализ потребностей клиентов.

7.Работа с существующей базой, поддержка ее в рабочем состоянии.

Умение легко находить контакт с людьми; ответственность;ориентированность на результат.

Период работы

сентябрь 2008 — октябрь 2010   (2 года 2 месяца)

Должность

Менеджер

Компания

ООО"Альфа Менеджмент"

Обязанности

1.Менеджер по организации и сопровождению мероприятий.

2.Подготовка, проведение и координация мероприятий.

3.Координация всех подразделений задействованных на мероприятие;

4.Контроль проведения мероприятий.

5.Подготовка и согласование банкетного предложения по меню.Подготовка документов и отчетов по мероприятию.

Период работы

сентябрь 2007 — июль 2008   (11 месяцев)

Должность

Администратор

Компания

Бар-ресторан "Корсар"

Обязанности

1.Полный контроль персонала. Начиная со времени прихода, внешнего вида и заканчивая качеством исполняемой работы.

2.Организация банкетов и корпоративов.

3.Разделение должностных обязанностей между персоналом.

4.Разрешение спорных ситуаций с клиентами, сглаживание неприятных моментов, которые могут возникнуть в процессе работы.

5.Проведение инвентаризации.

Период работы

июль 2006 — май 2007   (11 месяцев)

Должность

Администратор гостиницы

Компания

Гостиница Домодедово

Обязанности

1.Оформление брони номеров.

2.Встреча, оформление, расселение и выселение гостей отеля.

3.Проведения расчетных операций с клиентами и ведение соответствующей документации.

4.Прием входящих звонков и донесение до клиента всей информации, касающейся отеля и гостиницы.

5.Контролирование качества обслуживания персонала.

6.Контролирование выполнения постояльцами правил отеля.

7.Разрешение разнообразных конфликтных ситуаций.

Образование

Образование

Высшее

Окончание

2008 год

Учебное заведение

Институт администрирования международного туризма

Специальность

Социально-культурный сервис и туризм

Дополнительная информация

Иностранные языки

Английский (Базовый)

Водительские права

Категория B

Командировки

Готова к командировкам

Курсы и тренинги

Тренинги: "Деловое общение по телефону"

"Технологии продажи ассортимента"

" Телефонные переговоры. Уровень мастерства"

"Сервисное обслуживание клиентов по телефону"

"Управление продажей. Работа на результат"

Навыки и умения

Владение 1С, формирование отчетов, работа с существующей базой, поддержка ее в рабочем состоянии, дистанционные продажи, поиск новых клиентов, холодные звонки.

Умение легко находить контакт с людьми; ответственность;ориентированность на результат. Самоорганизованность и умение продуктивно распределить свое рабочее время; самостоятельность в решении внезапно возникших вопросов; стрессоустойчивость и способность выходить из конфликтных ситуаций; желание обучаться, работать, развиваться и зарабатывать.

Ориентация на результат‚ коммуникабельность, развитые коммуникабельные качества‚ поставленная дикция

Умение организовать работу, принимать решения;

Умение проявлять гибкость;

Умение работать в команде;

Электронная почта

Грамотная речь

Работа с оргтехникой

Заключение договоров

Документальное сопровождение

Составление договоров

Обо мне

Катаюсь на лыжах, выращиваю и развожу комнатные цветы.

Воспитываю собаку. Делаю кукол Blythe (Блайз)

Портфолио