Руководитель Клиентской службы

Имя

Алексей

Контакты

Доступны бесплатно после регистрации или входа

Общая информация

Проживание

Химки

Заработная плата

По договоренности

График работы

Полный рабочий день

Образование

Высшее

Опыт работы

10 лет 7 месяцев

Гражданство

Россия

Пол

Мужской

Возраст

44 года   (18 марта 1980)

Опыт работы

Период работы

июнь 2019 — март 2022   (2 года 10 месяцев)

Должность

Руководитель Клиентской службы

Компания

БИГ Телеком

Обязанности

Руководство

Колл-центром и Техподдержкой. согласование совместной работы

со смежными подразделениями

с учетом соблюдения

взаимных интересов друг-друга.

поддержание трудовой дисциплины,

на местах, соблюдение регламентов, скриптов, стандартов обслуживания, управление изменениями, управление текучестью, прослушивание звонков,

совместно с ОКК,

предоставление обратной связи,

мониторинг ответов на обращения клиентов через онлайн-консультант на официальном сайте, корректность составление заявок, и ответов клиентам по телефону,

отчеты, премии, мативация, графики,

(работа в ручном режиме,)

отпуска, замены, подработки, собеседования с кандидатами

на должность в Колл-центре

или Техподдержке.

Внесение предложений по оптимизации работы отдела.

Подчинение Первым Лицам Компани.

Период работы

январь 2016 — январь 2019   (3 года 1 месяц)

Должность

И.О.Супервайзера "Горячая линия Форд."

Компания

"Форд Соллерх Холдинг"

Обязанности

Руководство колл-центром,

графики, отчеты, отпуска, пополнение базы знаний,

управление изменениями,

управление текучестью,

выступление на собраниях,

согласование ответов

от руководства и

смежных отделов,

мативация, дисциплина,

обучение, наставничество

регламенты, скрипты,

качество обслуживания, прослушивание звонков,

обратная связь,

согласование необходимых

тренингов для

закрытия пробелов в знаниях,

разработка и внедрение мер по оптимизация отдела,

собеседования с кандидатами,

сохранение корпоративных

стандартов и поддержание

благоприятной обстановки

для успешной работы

внутри отдела.

Период работы

май 2011 — январь 2016   (4 года 9 месяцев)

Должность

Специалист 1 категории.

Компания

Форд Мотор Компани.

Обязанности

Входящие - исходящие звонки,

работа по скриптам,

сбор статистики по звонкам, занесение в программу,

рекламные компании маркетинговые акции,

кредитные программы,

ответы на вопросы по гарантии,

на жалобы по качеству автомобиля,

кредитные программы, комплектации авто,

помощь на дорогах,

соединение с дилерами,

простые консультации по ззпп,

по техническим вопросам,

запись на тест-драйв,

проверка дилеров-тайный покупатель,

ответы на сложные вопросы,

соблюдение трудовой дисциплины

выполнение других поручений руководителя.

Образование

Образование

Высшее

Окончание

2009 год

Учебное заведение

МПГУ

Специальность

Педагог психолог, организатор методист.

Образование

Среднее специальное

Окончание

1997 год

Учебное заведение

ПТУ 64

Специальность

Автослесарь 3 разряд.

Дополнительная информация

Иностранные языки

Английский (Базовый)

Водительские права

Категория B

Командировки

Не готов к командировкам

Курсы и тренинги

Пользователь ПК.

Телефонный этикет.

Навыки и умения

Word, Exel, 1с8, Outlook, Cisco, Siebel, Powerpоint, SONY VEGAS PRO, FOTOSHOP, jivosite.

Портфолио