Поддержка/Helpdesk

Резюме 5487833   ·   11 мая 2021, 03:26

Имя

Александр

Контакты

Доступны бесплатно после регистрации или входа


Общая информация


Проживание

Химки

Заработная плата

По договоренности

График работы

Полный рабочий день / Сменный график / Гибкий график / Удаленная работа

 

Образование

Среднее специальное

Опыт работы

18 лет 11 месяцев

Гражданство

Россия

Пол

Мужской

Возраст

55 лет   (13 июля 1969)


Опыт работы


Период работы

февраль 2010 — май 2020   (10 лет 4 месяца)

Должность

Инженер 1 категории отдела внедрения и сопровождения ПО

Компания

ООО "Пилот -Бизнес решения для торговли"

Обязанности

Удаленная и выездная работа с клиентами компании.

по возможности удаленное решение всего спектра возникающих у клиентов проблем (выяснение причин возникновения проблем с оборудованием, анализ логов, поиск и устранение причин программных ошибок, при необходимости эскалация обнаруженных проблем к разработчику ПО), консультация сотрудников клиентов по особенностям работы с используемым ПО.

Тестирование обновлений ПО и моделирование обнаруженных в магазинах проблем на тестовых стендах.

Настройка и обновление торгового ПО.

Удаленное обновление ПО на серверах и кассах магазинов.

Открытие новых магазинов (в основном у клиента Ашан) что включает: настройку серверов и торгового ПО, монтаж и настройка торгово кассового оборудования на объекте, самостоятельная координация решения сопутствующих проблем с менеджерами Ашана, разработчиками ПО (при наличии такой возможности) и проводящими строительные работы подрядчиками. тестирование установленного оборудования, сопровождение открытия и помощь персоналу магазина в решении обнаруженных проблем, консультации персонала магазинов по работе с используемым ПО.


Период работы

сентябрь 2008 — август 2009   (1 год)

Должность

Руководитель отдела торгового оборудования в Департаменте IT

Компания

ЗАО "Империя Детства"

Обязанности

• Внедрение программы учета товародвижения TradeX

• Решение возникающих проблем связанных с торгово-кассовым оборудованием, компьютерным оборудованием и локальными сетями магазинов (в том числе и по телефону)

• закупки торгового-кассового и компьютерного оборудования

• Организация открытия новых магазинов

• Заключение договоров на обслуживание торгово-кассового оборудования

• Постановка и снятие с учета контрольно кассовой техники


Период работы

август 2004 — июль 2008   (4 года)

Должность

Руководитель отдела Help Deska

Компания

ООО "Рубин-тк"

Обязанности

Координация работы сотрудников мобильной группы техподдержки (6 человек)

Установка, настройка и оптимизация программного обеспечения (в том числе на кассовом оборудовании)

Решение возникающих проблем связанных с торгово-кассовым оборудованием, компьютерным оборудованием и локальными сетями (в том числе и по телефону)

Составление Бюджета департамента

закупки торгового-кассового и компьютерного оборудования

Тестирование знаний старших кассиров и операторов.

Организация открытия новых магазинов

Заключение договоров на обслуживание торгово-кассового оборудования

Постановка и снятие с учета контрольно кассовой техники

• лучший сотрудник 2005 г (Рубин-тк)


Период работы

январь 2001 — август 2004   (3 года 8 месяцев)

Должность

Инженер

Компания

OOO "АВТО49 ГРУПП"

Обязанности

Решение возникающих проблем связанных с торгово-кассовым оборудованием (поломки, регистрация, поиск причин расхождений товарооборота в отчетах), так же решение проблем с компьютерным оборудованием и локальными сетями Центрального офиса и магазинов компании..

закупки торгового-кассового и компьютерного оборудования

участие в открытии новых магазинов.

Помощь пользователям центрального офиса и магазинов по вопросам связанным с компьютерным и торгово кассовым оборудованием.


Образование


Образование

Среднее специальное

Окончание

1987 год

Учебное заведение

Школа

Специальность

Ранее специалист по ремонту электрооборудования автомобилей 5 разряд.


Дополнительная информация


Иностранные языки

Английский (Технический)

Водительские права

Категория B

Командировки

Готов к командировкам

Навыки и умения

Интересно более глубокое изучение 1С и SQL. Аналитический склад ума.

Ответственность, обучаемость, готовность работать на результат. Умение анализировать ситуацию и принимать самостоятельные решения в пределах своей зоны ответственности. Навыки эффективной координации работ с заказчиком и другими подрядными организациями, участвующими в совместной работе.

Навыки бесконфликтного общения с пользователями, клиентами и коллегами. Обучение и консультации. Определения и решения проблем лично и по телефону. (в том числе при полном отсутствии квалификации со стороны пользователей).

Навыки работы с документами и анализа данных.

Воспроизведение обнаруженных проблем в тестовой среде, тестирование обновлений ПО до установки и после установки клиенту.

Опыт руководства отделом техподдержки из 6 сотрудников, торговой сети порядка 30 магазинов.

Знание DOS, Windows 2000, XP, 7, 8, 10 на уровне системного администратора.

Опыт администрирования Windows 2000 -2012 server, работы с Active Directory, прокладка СКС, кроссировка патч панелей.

работа с ФЗ-54 онлайн кассы, EGAIS, терминалы сбора данных.

Установка и настройка ККТ Атол77, Пирит2F, FP410F, FP510F, решение проблем.

Системы автоматической торговли. Платежная станция ICL Info Ray, станции сканирования, автоматические ворота выхода клиентов. (Установка, настройка, решение проблем.)

Первичная диагностика ПК, блочный ремонт.

Диагностика локальной сети. (ping, tracert и т.д.)

MS Office - опытный пользователь

Ms SQL 2014 на среднем уровне.

Naumen, Zabbix, WMWare vSphere опытный пользователь.

Большой опыт удаленной диагностики проблем, (общение с пользователями, удаленное подключение к кассам, серверам и рабочим станциям сбор и анализ логов и системных событий), удаленное обновление ПО на серверах и кассах.

Значительный опыт работы с различным торгово кассовым оборудованием: кассы, фискальные регистраторы, сканеры, весы, тсд. (сборка, настройка, диагностика железа и софта, решение проблем)

Установка и настройка кассовой программы Профи-Т

Сборка, подготовка к работе и обслуживание кассовых терминалов: ICL Team Pos 4000F, Team POS 2000, IBM SurePOS 700, TP-X 1, 2, 3 с использованием фискальных регистраторов POSprint FP410F FP510F, Атол77, Пирит2F

давний опыт работы с 1С 7, 7 (установка, начальная настройка)

Установка и настройка программа товарооборота Домино v 7.4.

Настройка и работа в программе товароведения TradeX v 2.8.0

установка и настройка ПО ISS400 (Использует Ашан) Опыт работ при открытии крупных магазинов (более 10 открытых магазинов Ашан)

Определение необходимой конфигурации ПК (под конкретные задачи) с последующей заказом или сборкой.

Обо мне

Характер спокойный, ответственный, обучаемый.

стараюсь работать на результат.

увлекаюсь книгами (люблю хорошую фантастику) и немного компьютерными играми.

есть машина.

Хочу более углубленно изучить 1С и SQL.


Промоутер

договорная

Химки

Уборщица вечерняя (дополнительная информация)

договорная

Химки

Педагог по вокалу

договорная

Химки

Сборщик заказов (комплектовщик)

от 50 000 руб.

Химки

Начинающий специалист

договорная

Химки

Юрист/младший юрист/помощник юриста

договорная

Химки

Диспетчер по оформлению грузовых перевозок

от 35 000 руб.

Химки

Звеневой

от 120 000 руб.

Химки

Специалист по продаже загородной недвижимости

договорная

Химки

Повар в семью

от 60 000 руб.

Химки