Специалист контакт-центра

Резюме 5153764   ·   9 октября 2020, 09:45

Имя

Татьяна

Контакты

Доступны бесплатно после регистрации или входа


Общая информация


Проживание

Химки

Заработная плата

от 45 000 руб.

График работы

Полный рабочий день / Гибкий график

 

Образование

Высшее

Опыт работы

24 года 5 месяцев

Гражданство

Россия

Пол

Женский

Возраст

51 год   (1 января 1973)


Опыт работы


Период работы

сентябрь 2019 — по настоящее время   (5 лет 3 месяца)

Должность

Оператор Контакт-центра

Компания

ООО "Инчкецп Холдинг"

Обязанности

1. Прием входящих звонков и их маршрутизация внутри компании;

2. Исходящие звонки - опрос клиентов, которые воспользовались услугами компании: покупка, сервисное обслуживание автомобилей.


Период работы

ноябрь 2011 — июнь 2019   (7 лет 8 месяцев)

Должность

Главный специалист Управления регистрации страховых случаев Центра клиентского обслуживания

Компания

САО "ВСК"

Обязанности

- обработка входящих и исходящих звонков по вопросам регистрации и урегулирования страховых случаев;

- знание продуктов СК (Каско, ОСАГО, имущество ФЛ и ЮЛ, Н/С, ДМС и ДР.);

- работа с контрагентами - оказание услуг аварийного комиссара, эвакуации, осмотра имущества после страхового события и др.;

-анализ регламента оказания услуг и внесение руководству предложений по их улучшению;

- работа с возражениями и конфликтными клиентами;

- обработка обратной связи;

- работа с программами 1С, ОИССУ, CRM, Lotus..


Период работы

январь 2010 — ноябрь 2011   (1 год 11 месяцев)

Должность

Руководитель

Компания

ИП Просякова Т.В.

Обязанности

Индивидуальный предприниматель-розничная торговля канцелярскими товарами. Организация, ведение, контроль работы ИП. Поиск и работа с поставщиками.


Период работы

июль 2004 — июнь 2008   (4 года)

Должность

Менеджер по продажам легковых автомобилей в кредит

Компания

НП "АВТОМИР" (розничная торговля и сервисное обслуживание автомобилей)

Обязанности

- ведение телефонных переговоров;

- формирование и ведение клиентской базы;

-консультация клиентов по кредитным программам;

-подготовка документов для получения кредита;

-сбор кредитного досье и предоставление их в банки;

- взаимодействие с банками;

- сопровождение сделки по автокредитованию;

- формирование и ведение внутренней отчетности;

- обучение вновь прибывших сотрудников.


Период работы

июль 1998 — июнь 2004   (6 лет)

Должность

Психолог

Компания

Управление вневедомственной охраны Московской области

Обязанности

-тестирование кандидатов на службу;

- участие в аттестации сотрудников в период службы;

-консультация сотрудников и членов их семей;

-подготовка и проведение занятий по психологической тематике;

- ведение отчетной документации и т.д.


Период работы

ноябрь 1996 — май 1998   (1 год 7 месяцев)

Должность

Учитель биологии

Компания

Мильковская средняя школа 2 (Камчатская область)

Обязанности

- написание тематических планов;

- проведение уроков;

- классное руководство, внеклассная работа;

- ведение отчетной документации.


Период работы

август 1994 — ноябрь 1996   (2 года 4 месяца)

Должность

Преподаватель дополнительного образования

Компания

Областная станция юных натаралистов (г. Петропавловск-Камчатский).


Образование


Образование

Высшее

Окончание

1994 год

Учебное заведение

Арзамасский государственный институт им. А.П. Гайдара

Специальность

Учитель биологии и химии


Дополнительная информация


Иностранные языки

Английский (Базовый)

Командировки

Не готова к командировкам

Курсы и тренинги

Курсы:

2009г.- Учебный центр (г.Химки) квалификация Менеджер по персоналу.

2006 г. - НП "Автомир" обучение на курсе "Мастер Продаж".

2001-2003 г.г. - Всероссийский институт повышения квалификации работников МВД РФ

по программе "Практическая психология".

2000 г.- факультет повышения квалификации на базе института прикладной психологии (г. Москва) по программе "Психология индивидуальности. Психодиагностика". Научный руководитель Собчик Л.Н.

Навыки и умения

Коммуникабельность, стрессоустойчивость, умение работать в команде, целеустремленность, работать в режиме многозадачности, оперативное мышление, общения по телефону, управления конфликтными ситуациями, обучения, продаж

Обо мне

Целеустремленность, трудолюбие, аккуратность, адаптивность, быстрая обучаемость, любознательность.


Главный Специалист

от 60 000 руб.

Химки

Водолаз

договорная

Химки

Продавец - консультант

от 35 000 руб.

Химки

Персональный водитель

договорная

Химки

Расклещик объявлений

договорная

Химки

Автослесарь

от 35 000 руб.

Химки

Работник торгова зала

договорная

Химки

Продавец-консультант/продавец-кассир

от 30 000 руб.

Химки

Няня

договорная

Химки

Консультант РПГУ в МФЦ

от 30 000 руб.

Химки