Имя | Виктория |
Контакты | Доступны бесплатно после регистрации или входа |
Общая информация
|
Проживание | Химки |
Заработная плата | По договоренности |
График работы | Полный рабочий день |
| |
Образование | Высшее |
Опыт работы | 16 лет 9 месяцев |
Гражданство | Россия |
Пол | Женский |
Возраст | 44 года (21 сентября 1980) |
Опыт работы
|
Период работы | июль 2017 — по настоящее время (7 лет 5 месяцев) |
Должность | Руководитель службы по работе с клиентами |
Компания | ООО "Гетстар" - start-up при участии Мтс, Билайн, Мегафон, Теле-2, Екатеринбург-2000, Тинькофф Мобайл |
Обязанности | Организация, реализация и автоматизация процессов обслуживания корпоративных клиентов, в том числе написание бизнес-процессов и инструкций: • создание базы данных по обслуживанию клиентов с целью оперативной отработки любых запросов клиентов, в том числе для подготовки подразделением договоров, дополнительных соглашений, актов, официальных писем и др. документов; • создание различных форм автоматизированной внутренней отчетности формируемых из базы данных для проведения аналитики в различных разрезах по клиентам, объему услуг, тарифам, маркетинговым акциям, оттоку, претензиям, дебиторской задолженности и пр.; • создание автоматизированных рассылок клиентам по проводимым акциям и изменениям в части обслуживания по договорам; • проведение переговоров с клиентами; • организация работ по реализации проектов для клиентов; • контроль выполнения условий и обеспечение исполнения SLA, предусмотренных заключенными договорами; • организация работы и руководство подразделением 5 человек. |
|
Период работы | август 2012 — июль 2017 (5 лет) |
Должность | Менеджер отдела обслуживания корпоративных и государственных заказчиков Корпоративного Центра |
Компания | ПАО "Ростелеком" |
Обязанности | Участие в реализация проекта CRM для обслуживания клиентов Top-400 в части разделов: "Услуги", "Заявки", а так же проекта Единый личный кабинет (ЕЛК) для клиентов: • анализ, систематизация и структурирование данных по услугам клиентов, хранящихся в различных системах компании для загрузки в CRM и ЕЛК; • написание технического задания, сценариев загрузки данных, согласование с разработчиками CRM и ЕЛК запуск и тестирование функционала. Обслуживание корпоративных клиентов (из Top-400, ПАО "Росбанк", ЦБ РФ, АО "Газпромбанк", Роснефть, Газпромнефть, Шлюмберже, ФСК ЕЭС, СО ЕЭС и др.); • проведение переговоров с клиентами, презентация услуг предоставляемых компанией; • организация работ по реализации проектов для клиентов; • контроль выполнения условий, предусмотренных заключенными договорами; • контроль и обеспечение исполнения SLA; • решение любых обращений клиентов в рамках сопровождения предоставляемых услуг; • составление аналитических отчетов, прогнозов, презентаций. |
|
Период работы | март 2008 — август 2012 (4 года 6 месяцев) |
Должность | Руководитель группы по работе с корпоративными клиентами |
Компания | ОАО "Центральный телеграф" |
Обязанности | Организация и автоматизация процессов обслуживания VIP-клиентов (Top-100): • создание базы данных по клиентам группы для автоматизации подготовки договорных документов, заявок и отчетности по оценке эффективности работы группы; • организация выполнения плана продаж по группе; • разработка и проведение мероприятий по увеличению объема продаж; • учет и анализ доходов от продаж услуг связи компании в различных разрезах (по сегментам рынка, продуктам и т.д.) • составление аналитических отчетов, прогнозов, презентаций с выводами для руководства; • регулярный мониторинг показателей реализации услуг связи, анализ причин отклонения от плановых, пост-анализ маркетинговых инициатив; • формирование плана продаж и бюджета доходов от продаж услуг связи; • организация работы и руководство группой 4 человека. |
|
Период работы | июнь 2004 — март 2008 (3 года 10 месяцев) |
Должность | Ведущий специалист договорного отдела |
Компания | АО "Газпром космические системы" |
Обязанности | Выполнение плана по продажам клиентам и их обслуживание: • осуществление продаж потенциальным и существующим клиентам, проведение презентаций услуг предоставляемых компанией; • подготовка и оформление договоров с заказчиками на продажу услуг связи; • подготовка финансовых документов; • организация и учет платежей за услуги связи; • автоматизация сбора и учета информации, создание базы данных по клиентам (в Access); • подготовка планов, отчетов и презентаций по предоставляемым услугам, в том числе мониторинг исполнения бюджета продаж для руководителя Департамента продаж; • расчет объема предоставленных услуг. |
|
Период работы | сентябрь 2002 — июнь 2004 (1 год 10 месяцев) |
Должность | Экономист |
Компания | ЗАО "Компания "СФТ" |
Обязанности | Обслуживание клиентов и подготовка отчетности для Минсвязи России: • оформление первичной документации на предоставление услуг связи (оформление договоров, счетов, счет - фактур, актов сдачи приемки); • отслеживание дебиторской, кредиторской задолженности компании; • автоматизация (создание excel -шаблона с запросами) составления форм статистической отчетности в органы местной статистики и Минсвязи России. |
Образование
|
Образование | Высшее |
Окончание | 2002 год |
Учебное заведение | Московский технический университет связи и информатики |
Специальность | Экономист-менеджер |
Дополнительная информация
|
Иностранные языки | Английский (Базовый) |
Водительские права | Категория B |
Командировки | Не готова к командировкам |
Навыки и умения | Microsoft Office, MS Access, MS Excel, MS Powerpoint |
Обо мне | Используя многолетний опыт работы с клиентами, автоматизировала бизнес-процессы, связанные с клиентским обслуживанием в телекоммуникационных компаниях. Имею навыки формирования технических заданий, автоматизации процессов как с использованием стандартных офисных приложений, так и с применением специализированных программных средств. |