Менеджер по работе с клиентами

Имя

Лилия

Контакты

Доступны бесплатно после регистрации или входа

Общая информация

Проживание

Химки

Заработная плата

По договоренности

График работы

Полный рабочий день

Образование

Высшее

Опыт работы

11 лет 5 месяцев

Гражданство

Россия

Пол

Женский

Возраст

41 год   (8 ноября 1983)

Опыт работы

Период работы

апрель 2017 — по настоящее время   (8 лет 2 месяца)

Должность

Менеджер по работе с клиентами

Компания

Торговый дом "ФКМ"

Обязанности

Работа с сетью "Пятерочка", "Верный", "IDC".

Ведение заказов по запуску магазинов:

- получение заказа, формирование ТЗ и коммерческого предложения;

- контроль сроков выполнения работ, заказ и поставка оборудования;

- курирование монтажа холодильного оборудования;

- контроль запуска и передача объектов Заказчику (формирование пакета документов).

Прием и оформление рекламаций. Учет претензий, курирование устранений и замечаний.

Работа с поставщиками.

Ведение базы данных по клиентам (1С: Управление торговлей).

Взаимодействие с внутренними службами компании.

Подготовка отчетности.

Период работы

июнь 2014 — февраль 2016   (1 год 9 месяцев)

Должность

Старший администратор

Компания

Фитнес-клуб "Лидер"

Обязанности

Управление службой администраторов на рецепции клуба, организация работы.

Контроль выполнения стандартов сервиса.

Решение конфликтных ситуаций с клиентами. Работа с жалобами.

Консультирование клиентов по вопросам работы Клуба, стоимости услуг.

Взаимодействие с подразделениями клуба по вопросам сервиса и работы с клиентами.

Табель учета рабочего времени. Составление и ведение графиков работы (в т.ч. тренерского состава),

подбор персонала.

Сопровождение жизнедеятельности клуба (заказ канцтоваров, воды, спортивного питания)

Ведение и сдача отчетности.

Период работы

сентябрь 2006 — март 2014   (7 лет 7 месяцев)

Должность

Администратор, Старший администратор

Компания

Центр эстетической косметологии "Натали"

Обязанности

Организация и контроль бесперебойной работы салона.

Прием входящих звонков, консультирование клиентов и запись на услуги салона.

Информирование гостей об акциях, программах лояльности, новостях, в т. ч. с помощью e-mail и SMS рассылок.

Работа с наличными средствами, банковскими картами, сертификатами.

Организация жизнедеятельности центра (вода, канцтовары и прочее).

Сопровождение деятельности руководителя.

Организация участия персонала в конкурсах, презентациях, повышении уровня квалификации.

Образование

Образование

Высшее

Окончание

2009 год

Учебное заведение

Кировоградский техникум механизации сельского хозяйства

Специальность

Юриспруденция

Дополнительная информация

Командировки

Не готова к командировкам