Менеджер по работе с клиентами

Резюме 5063763   ·   30 апреля 2019, 15:35

Имя

Лилия

Контакты

Доступны бесплатно после регистрации или входа


Общая информация


Проживание

Химки

Заработная плата

По договоренности

График работы

Полный рабочий день

 

Образование

Высшее

Опыт работы

11 лет 5 месяцев

Гражданство

Россия

Пол

Женский

Возраст

41 год   (8 ноября 1983)


Опыт работы


Период работы

апрель 2017 — по настоящее время   (7 лет 8 месяцев)

Должность

Менеджер по работе с клиентами

Компания

Торговый дом "ФКМ"

Обязанности

Работа с сетью "Пятерочка", "Верный", "IDC".

Ведение заказов по запуску магазинов:

- получение заказа, формирование ТЗ и коммерческого предложения;

- контроль сроков выполнения работ, заказ и поставка оборудования;

- курирование монтажа холодильного оборудования;

- контроль запуска и передача объектов Заказчику (формирование пакета документов).

Прием и оформление рекламаций. Учет претензий, курирование устранений и замечаний.

Работа с поставщиками.

Ведение базы данных по клиентам (1С: Управление торговлей).

Взаимодействие с внутренними службами компании.

Подготовка отчетности.


Период работы

июнь 2014 — февраль 2016   (1 год 9 месяцев)

Должность

Старший администратор

Компания

Фитнес-клуб "Лидер"

Обязанности

Управление службой администраторов на рецепции клуба, организация работы.

Контроль выполнения стандартов сервиса.

Решение конфликтных ситуаций с клиентами. Работа с жалобами.

Консультирование клиентов по вопросам работы Клуба, стоимости услуг.

Взаимодействие с подразделениями клуба по вопросам сервиса и работы с клиентами.

Табель учета рабочего времени. Составление и ведение графиков работы (в т.ч. тренерского состава),

подбор персонала.

Сопровождение жизнедеятельности клуба (заказ канцтоваров, воды, спортивного питания)

Ведение и сдача отчетности.


Период работы

сентябрь 2006 — март 2014   (7 лет 7 месяцев)

Должность

Администратор, Старший администратор

Компания

Центр эстетической косметологии "Натали"

Обязанности

Организация и контроль бесперебойной работы салона.

Прием входящих звонков, консультирование клиентов и запись на услуги салона.

Информирование гостей об акциях, программах лояльности, новостях, в т. ч. с помощью e-mail и SMS рассылок.

Работа с наличными средствами, банковскими картами, сертификатами.

Организация жизнедеятельности центра (вода, канцтовары и прочее).

Сопровождение деятельности руководителя.

Организация участия персонала в конкурсах, презентациях, повышении уровня квалификации.


Образование


Образование

Высшее

Окончание

2009 год

Учебное заведение

Кировоградский техникум механизации сельского хозяйства

Специальность

Юриспруденция


Дополнительная информация


Командировки

Не готова к командировкам


Администратор

от 35 000 руб.

Химки

Бухгалтер, экономист, менеджер, экономист ЖКХ

от 55 000 руб.

Химки

Воспитатель со знанием английского языка.Преподаватель английского языка

от 30 000 руб.

Химки

Промоутер

договорная

Химки

Руководитель отдела продаж

договорная

Химки

Менеджер

от 26 000 руб.

Химки

Промоутер, расклейщик

от 15 000 руб.

Химки

Грузчик на склад

договорная

Химки

Продавец-консультант (продажи мебели и предметов интерьера)

от 40 000 руб.

Химки

Контролер станочных и слесарных работ

от 60 000 руб.

Химки