Администратор-менеджер

5007654   ·   22 апреля 2019, 09:57   ·   0 просмотров

Имя

Екатерина

Контакты

Доступны бесплатно после регистрации или входа


Общая информация


Проживание

Химки

Заработная плата

от 50 000 руб.

График работы

Полный рабочий день / Сменный график / Удаленная работа

 

Образование

Высшее

Опыт работы

2 года 4 месяца

Гражданство

Россия

Пол

Женский

Возраст

33 года   (9 мая 1992)


Опыт работы


Период работы

октябрь 2016 — июнь 2018   (1 год 9 месяцев)

Должность

Менеджер Единого Контактного Центра

Компания

ООО URBAN GROUP

Обязанности

• Поддержка высокого уровня качества обслуживания и обеспечения интерактивности общения между Клиентами Жилых Комплексов и Urban Group через различные источники коммуникаций;

• Оперативное предоставление консультационно-справочной информации Клиентам по имеющимся каналам связи, удобным для клиента;

• Ведение истории обращений Клиентов в CRM системе (BPMonline);

• Распределение обращений в ответственные подразделения в соответствии с регламентом работы;

• Контроль закрытия обращений и получение оценки удовлетворенности Клиентов;

• Прием и работа со входящими/исходящими обращениями жителей ТСЖ (звонки, сайт, мобильное приложение, электронная почта);

• Решение вопросов с проблемными Жителями в сложных ситуациях.


Период работы

октябрь 2014 — апрель 2015   (7 месяцев)

Должность

Администратор

Компания

ООО Гела

Обязанности

Обзвон клиентской базы, информирование о товарах, прием звонков, переключение на менеджеров


Образование


Образование

Высшее

Окончание

2014 год

Учебное заведение

ИБПУ

Специальность

Педагог - психолог


Образование

Высшее

Окончание

2016 год

Учебное заведение

ИБПУ

Специальность

Социальная работа (магистр социальной работы)


Дополнительная информация


Иностранные языки

Английский (Базовый), Украинский (Свободный)

Командировки

Готова к командировкам

Обо мне

Профессиональные навыки:

• Опытный пользователь ПК (Word, Excel, CRM, Outlook, PowerPoint);

• Навык решения конфликтных ситуаций;

• Навык телефонных переговоров;

• Хорошая дикция;

• Умение работать в команде;

• Опыт работы с людьми;

• Коммуникативные навыки, умение расположить к себе доверие клиентов, руководства.

Личные качества:

• Ответственность, коммуникабельность, целеустремленность, добросовестность, вежливость, высокая степень обучаемости, стрессоустойчивость, тактичность;

• Презентабельная и располагающая внешность.

Портфолио


Заместитель главного бухгалтера/Старший бухгалтер

от 50 000 руб.

Химки

Продавец, методист, администратор

от 30 000 руб.

Химки

Продавец-консультант

от 15 000 руб.

Химки

Охранник

от 25 000 руб.

Химки

Начинающий специалист

договорная

Химки

Наполнитель газовых болонов

от 38 000 руб.

Химки

. уборщица

от 15 000 руб.

Химки

Менеджер

от 40 000 руб.

Химки

Кассир

от 45 000 руб.

Химки

Бухгалтер

от 80 000 руб.

Химки