Администратор-менеджер

Резюме 5007654   ·   22 апреля 2019, 09:57

Имя

Екатерина

Контакты

Доступны бесплатно после регистрации или входа


Общая информация


Проживание

Химки

Заработная плата

от 50 000 руб.

График работы

Полный рабочий день / Сменный график / Удаленная работа

 

Образование

Высшее

Опыт работы

2 года 4 месяца

Гражданство

Россия

Пол

Женский

Возраст

32 года   (9 мая 1992)


Опыт работы


Период работы

октябрь 2016 — июнь 2018   (1 год 9 месяцев)

Должность

Менеджер Единого Контактного Центра

Компания

ООО URBAN GROUP

Обязанности

• Поддержка высокого уровня качества обслуживания и обеспечения интерактивности общения между Клиентами Жилых Комплексов и Urban Group через различные источники коммуникаций;

• Оперативное предоставление консультационно-справочной информации Клиентам по имеющимся каналам связи, удобным для клиента;

• Ведение истории обращений Клиентов в CRM системе (BPMonline);

• Распределение обращений в ответственные подразделения в соответствии с регламентом работы;

• Контроль закрытия обращений и получение оценки удовлетворенности Клиентов;

• Прием и работа со входящими/исходящими обращениями жителей ТСЖ (звонки, сайт, мобильное приложение, электронная почта);

• Решение вопросов с проблемными Жителями в сложных ситуациях.


Период работы

октябрь 2014 — апрель 2015   (7 месяцев)

Должность

Администратор

Компания

ООО Гела

Обязанности

Обзвон клиентской базы, информирование о товарах, прием звонков, переключение на менеджеров


Образование


Образование

Высшее

Окончание

2014 год

Учебное заведение

ИБПУ

Специальность

Педагог - психолог


Образование

Высшее

Окончание

2016 год

Учебное заведение

ИБПУ

Специальность

Социальная работа (магистр социальной работы)


Дополнительная информация


Иностранные языки

Английский (Базовый), Украинский (Свободный)

Командировки

Готова к командировкам

Обо мне

Профессиональные навыки:

• Опытный пользователь ПК (Word, Excel, CRM, Outlook, PowerPoint);

• Навык решения конфликтных ситуаций;

• Навык телефонных переговоров;

• Хорошая дикция;

• Умение работать в команде;

• Опыт работы с людьми;

• Коммуникативные навыки, умение расположить к себе доверие клиентов, руководства.

Личные качества:

• Ответственность, коммуникабельность, целеустремленность, добросовестность, вежливость, высокая степень обучаемости, стрессоустойчивость, тактичность;

• Презентабельная и располагающая внешность.

Портфолио


Главный бухгалтер

от 100 000 руб.

Химки

Профпатолог

договорная

Химки

Оператор

от 40 000 руб.

Химки

Продавец

от 50 000 руб.

Химки

Удаленная работа

договорная

Химки

Водитель экспедитор

договорная

Химки

Продавец консультант

договорная

Химки

Адвокат

договорная

Химки

Электромонтажник/сборщик электрощитового оборудования

от 60 000 руб.

Химки

Охранник

договорная

Химки