Администратор

Имя

Анастасия

Контакты

Доступны бесплатно после регистрации или входа

Общая информация

Проживание

Химки

Заработная плата

По договоренности

График работы

Полный рабочий день / Сменный график

Образование

Высшее

Опыт работы

11 лет

Гражданство

Россия

Пол

Женский

Возраст

39 лет   (22 сентября 1985)

Опыт работы

Период работы

ноябрь 2010 — декабрь 2018   (8 лет 2 месяца)

Должность

Старший бортпроводник

Обязанности

Руководство бригадой бортпроводников, постановка задач на полет для каждого члена экипажа

Встреча, размещение пассажиров

Своевременная корректировка работы бортпроводников

Оценка работы каждого члена экипажа по окончании рейса

Составление отчета по рейсу, работа с документами

Прием и ответственность за товарно-материальные ценности

Взаимодействие со смежными службами

Решение текущих проблем за оптимально короткое время

Обслуживание пассажиров бизнес-класса (встреча, размещение, предложение питания и напитков, предложение товаров магазина на борту, проведение расчетов в различной валюте, оформление товарного чека, выявление у пассажиров степени удовлетворенностью полетом и сервисом).

Период работы

декабрь 2008 — май 2010   (1 год 6 месяцев)

Должность

Оператор call-центра отдела коммуникаций

Обязанности

Изучение входящей информации, прием большого количества входящих звонков, консультирование сотрудников розницы по действующим документам, инструкциям, законам.

Период работы

август 2007 — декабрь 2008   (1 год 5 месяцев)

Должность

Кассир-продавец

Обязанности

Открытие/закрытие салона, прием и учет товара, работа с кассой, в т.ч. инкассация, инвентаризация, работа с покупателями, продажа дополнительных товаров и услуг.

Образование

Образование

Высшее

Окончание

2007 год

Учебное заведение

Московский Государственный Открытый университет

Специальность

Органическая химия

Дополнительная информация

Иностранные языки

Английский (Разговорный)

Командировки

Готова к командировкам

Курсы и тренинги

Курс агента по недвижимости с практикой применения "холодных" звонков.

Курс по психологии и сервису в рамках ежегодной переподготовки бортпроводников.

Навыки и умения

Умение устанавливать контакт с клиентом, выявлять его потребности, проведение презентации продукта, навык проведения кассовых операций, навык делового общения, навык общения по телефону, навык руководителя, умение урегулировать конфликт, умение работать с ПК и оргтехникой, навык составления отчетов.

Обо мне

Доброжелательна, клиентоориентирована, ответственная, перфекционистка, аккуратная, веселая, усердная, люблю учиться и развиваться, не стоять на месте, амбициозна. Не курю! Люблю обучаться новому, расти в профессиональном плане.

Портфолио