Директор по качеству, Управляющий мини-гостиницы, руководитель номерного фонда

Имя

Любовь

Контакты

Доступны бесплатно после регистрации или входа

Общая информация

Проживание

Химки

Заработная плата

от 50 000 руб.

График работы

Полный рабочий день / Сменный график / Гибкий график

Образование

Высшее

Опыт работы

27 лет 5 месяцев

Гражданство

Россия

Пол

Женский

Возраст

54 года   (27 апреля 1970)

Опыт работы

Период работы

февраль 2013 — по настоящее время   (11 лет 10 месяцев)

Должность

Представитель Сбербанка в ПФР

Компания

ПАО "Сбербанк России"

Обязанности

Начало карьеры в Call-центр Сбербанка, сектор отложенных операций, работа с конфликтными клиентами, знание банковских программ, CRM, Telegram, Outlook, и т.д.

В настоящее прямые продажи продуктов Сбербанка.

Дополнительно выполнение обязанностей администратора ПФР

Регистрация на портале ГОСУСЛУГ, консультации по порталу ГОСУСЛУГ.

За 2017 год 6 благодарностей. Умение работать с разными категориями населения, в системе многозадачности и разноплановости, решение конфликтных ситуаций. Стремление только на положительный результат и клиентоориентированность.

Период работы

октябрь 2010 — март 2017   (6 лет 6 месяцев)

Должность

Коммерческий директор

Компания

ООО "ОМСКИНВЕСТГРУПП"

Обязанности

Оптовая торговля топливом.

Деятельность агентов по оптовой торговле универсальным ассортиментом товаров.

Оптовая торговля зерном.

Аренда помещений и квартир по настоящее время.

Частная прачечная, предприятие работало после закрытия ООО до 2017 года

Период работы

январь 2011 — июль 2012   (1 год 7 месяцев)

Должность

Администратор-Старший кассир

Компания

ООО "РАЗГУЛЯЕВ"-ООО "ВОБЛА-МОЯ"

Обязанности

Организация работы официантов, барменов, поваров.

Знание ПК основных офисных программ, R-keeper, 1С, знание кассовой дисциплины.

Составление отчетов, закупка продуктов, ведение финансовой отчетности.

Непосредственное общение в контактной зоне с гостями, решение конфликтных ситуаций, обучение персонала по стандартам обслуживания гостей.

Период работы

май 1994 — август 2010   (16 лет 4 месяца)

Должность

Начальник номерного фонда (Старшая горничная, начало карьеры в должности горничной)

Компания

Гостиничный комплекс "Маяк"

Обязанности

Организация работы сотрудников службы обслуживания номерного фонда (от 69 на начальном этапе и более 120 номеров после реконструкции).

Контроль за исполнением работы технических служб (в отсутствии штатной единицы главного инженера). Непосредственное общение с гостями.

Набор штата, обучение и работа с персоналом (в подчинении до 30 чел), разработка должностных инструкций, технологии уборки номерного фонда, составление графиков работы, расстановка персонала по местам, постановка целей и контроль за их выполнением.

Проведение ежемесячной инвентаризации (материально ответственное лицо), разработка и подготовка документов, составление отчетов.

Подготовка и проведение обучающих тренингов для персонала, разработка системы мотивации.

Выполнение согласно должностной инструкции обязанностей начальника номерного фонда, в отсутствии данной штатной еденицы.

Умение создавать и работать в команде, стремиться к единому результату.

Знание законодательной базы. PMS Opera.

На время отпуска замещение заместителя директора по хозяйству, работа с поставщиками, анализ предложений, проведение пробных тестов, подготовка документов и отчетов для бухгалтерии и руководства.

Помощь при открытии после капитального ремонта санатория Оазис (Меркурий), Омская область. (Разработка должностных инструкций, технологии уборки и укомплектование номерного фонда)

Период работы

октябрь 1990 — апрель 1994   (3 года 7 месяцев)

Должность

Воспитатель детского сада

Компания

Ясли-сад №177

Обязанности

Воспитатель детского сада, обучение, воспитание, проведение занятий

Образование

Образование

Высшее

Окончание

2005 год

Учебное заведение

Сочинский Государственный Университет Туризма и Курортного Дела (СГУТиКД), филиал в г. Омске

Специальность

Менеджмент организаций, менеджер гостиниц

Дополнительная информация

Иностранные языки

Английский (Базовый)

Командировки

Готова к командировкам

Навыки и умения

Работа в команде, инвентаризация, кадровое планирование, контроль хозяйственной деятельности, деловое общение, управление персоналом, организаторские навыки, мотивация персонала, внутренний контроль, обучение персонала, работа с поставщиками, R-Keeper, работа с жалобами клиентов

Стандарты гостеприимстваВозраст не главное, главное желание работать, развиваться и никогда не отступать от поставленной цели. Быть позитивно настроенным и знать конечную цель. На данный момент работаю в банковской сфере. Пунктуальна, целенаправлена, коммуникабельна, клиентоориентирована, стрессоустойчива. Аналитический склад ума, успешный опыт работы в продажах, готова к новым знаниям и обучению. Знание ПК (Word, Excel, 1С), банковских программ. Считаю, прежде чем, отказать в вакансии, нужно познакомиться с кандидатом и проанализировать насколько он себя оценивает и будет ли он реализован в организации.