Консультация владельцев а/м марок Mazda, Mitsubishi, Ford, Hyundai, по вопросам сроков прохождения сервисных компаний, СТО, ТО, диагностики, и поломки а/м. Запись на интересующую клиента дату. Входящие и исходящие вызовы, "холодные" звонки, с целью привлечения клиентов. Участие в мероприятиях компании.
Период работы
май 2016 — апрель 2017 (1 год)
Должность
Сервис-менеджер
Компания
ООО"ЛЕДА-ТОРГ"
Обязанности
Добрый день!Меня зовут Романова Татьяна, 09.08.1981 г.р. С 16.05.2016 занимала должность сервис-менеджера в ООО"Леда-Торг" (интернет магазин Quke.ru). В обязанности входило консультирование клиентов по вопросам брака, сервиса и гарантийного обслуживания техники. Прием смартфонов на диагностику и ремонт, взаимодействие с поставщиками и сервисными центрами разных производителей смартфонов. Документооборот в 1С (8), б/д сервисных центров, собственной базе данных (Exel). Контроль за сроками проведения диагностики и гар.ремонта. Ответ на обращения клиентов, как по эл.почте, так и по телефону, а так же написание официальных ответов на претензии и заявления клиентов. Проведение инвентаризаций. Предпродажная подготовка техники. До этого работала в салоне Связной и менеджером по продажам в салоне связи Билайн, 1г.4 мес.
В июле 2019 года закончила курсы, и получила диплом о присвоении 3 разряда, по профессии "столяр".
Навыки и умения
1. Умение общаться с клиентом
2. Продавать
3. 1С
4. Exel, Outlook, Word
5. Телефонных переговоров
6. Знание смартфонов, их проблем, в меньшей степени прошивок и внутренних деталей
7. Умею прошивать телефоны на Android.
8. Мелкий ремонт-сброс настроек, знаю что можно нажать чтобы работало, и что нажать чтобы не работало.
9. Большой опыт работы с д.с. наличный и безналичный расчет, сдача отчетности по кассе и 1С.
10.Знание правовой базы и статей Закона РФ " О защите прав потребителей". Статей касающихся ремонта, особенностей продажи и обслуживания сложно технических устройств.
Навыки деревообработки, работы со станками и инструментами.
Обо мне
Люблю путешествовать по России. Владелец 3х кошек, и 1 собаки из приюта.